TWT用户服务协议（一般条款）
生效日期： 2025 年 8 月 31 日
本协议是您或您所代表的实体（以下简称“您”或“您的”）与 TWT.com inc.（注册地址：3-212 Governors Square, 23 Lime Tree Bay Avenue, P.O. Box 30746, Seven Mile Beach, Grand Cayman KY1-1203, Cayman Islands，以下简称“TWT”或“我们”）之间，就您使用TWT提供的TWT平台（以下简称“本平台”或“TWT”）所达成的具有法律约束力的协议。TWT聚合了本公司旗下的多项子产品，包括但不限于Chat、Community、Mail、Message。
1. 协议的接受
1.1 接受方式：您通过注册账号、点击“接受”或“同意”按钮，或实际访问、使用本服务的任何部分，即表示您已阅读、理解并同意受本协议（包括通用条款、适用的特定服务条款以及TWT的《隐私政策》）的约束。请您务必仔细阅读并充分理解本协议的各项条款，特别是其中涉及免除或限制本平台责任、您的权利义务以及争议解决方式的条款。如果您代表某一组织（如您的雇主）接受本协议，您声明并保证您拥有约束该组织的合法授权，且该组织同意遵守本协议的全部条款。
1.2 资格：您必须年满18岁或者达到您所在司法管辖区的法定成年年龄，才能签订具有约束力的协议。如不具备此资格，或不同意本协议的任何部分，您不得使用本服务。TWT保留在任何时候自行决定拒绝向任何实体或个人提供服务的权利。
2. 服务描述
2.1 服务内容：TWT平台提供一套在线企业级SaaS工具集和相关应用程序，旨在为客户提供一站式的沟通、协作、社区互动及信息分享等解决方案。服务具体内容以本平台官方网站或产品页面最新公布为准。
2.2 访问与使用：您可以通过TWT支持的浏览器或移动应用程序接入服务，并负责自行配备和维护必要的设备、软件和网络环境，以确保服务的正常访问和使用。您理解并同意，因您自身设备或网络原因导致的服务中断或性能下降，本平台不承担责任。
2.3 修改与变更：TWT保留随时更新、扩展、调整或终止服务部分功能的权利。对于可能对您的使用产生重大影响的功能或政策变更，本平台将通过服务页面公告、电子邮件及/或其他合理的方式提前通知您。您在收到通知后继续使用服务，即视为您接受该等变更。
3. 用户账号与责任
3.1 注册与登录：您可通过电子邮箱注册账号，或通过本平台支持的第三方登录方式接入服务。
3.2 信息准确性：您需确保提供的注册信息真实、完整并及时更新。如因您提供虚假、不准确或不完整的信息，或未能及时更新信息导致任何后果，本平台有权暂停或终止您的账号，并保留追究相关责任的权利。
3.3 账号安全：您应妥善保管账号凭证（包括但不限于用户名和密码），并对在您账号下发生的所有操作（包括但不限于数据上传、内容发布、费用支付等）承担全部责任。若发现或有理由怀疑您的账号存在未经授权的使用、安全漏洞或其他异常情况，您应立即通知TWT，并采取必要措施降低潜在风险。本平台将协助您处理，但不对因您未能及时通知或保管不善造成的损失承担责任。
4. 数据处理与隐私
4.1 隐私政策：本平台的《隐私政策》构成本协议的组成部分，详细说明了我们如何收集、使用、披露、存储和保护您的个人数据以及您在使用服务过程中产生的数据。请您务必仔细阅读并理解该隐私政策。
4.2 用户数据：您在使用服务过程中输入、存储、传输或以其他方式处理的所有数据（以下简称“用户数据”），其所有权和控制权始终归属于您或您的组织。TWT不会主张任何所有权。您在此授予TWT一项全球性的、非独占的、免版税的、可转授的许可，以托管、传输、显示、处理、复制、备份和使用用户数据，仅限于为提供、维护、保护和改进服务，以及履行本协议所必需。
4.3 数据处理许可：您理解并同意，为提供服务，本平台可能需要访问、处理和分析用户数据。本平台将严格遵守适用的数据保护法律法规（包括但不限于新加坡《2012年个人数据保护法》，下称“PDPA”）以及本平台的《隐私政策》来处理用户数据。
4.4 跨境数据传输：您理解并同意，为提供服务，本平台可能在新加坡或其他司法辖区处理和存储您的数据。任何跨境传输均将依据新加坡PDPA以及其他适用法律的要求进行，确保数据接收方具备与PDPA 等同的保护标准，并采取适当的安全措施以保护您的数据。
4.5 数据泄露通知：如发生或疑似发生导致或可能导致重大伤害的个人数据泄露事件，本平台将依照《个人数据保护法》（PDPA）及相关条例的要求，及时向新加坡个人资料保护委员会（PDPC）通报，并在合理可行的时间内通知受影响的用户。
5. 费用与支付
5.1 免费试用：TWT可能为部分产品或功能提供免费试用权益。试用的时长、适用范围、功能限制及其他具体规则以相应产品页面或TWT另行通知为准。试用期结束后，如您未选择付费订阅，相关服务可能会自动终止或功能受到限制。对于您在试用期间输入的数据或所做的自定义设置，TWT将在合理期限内予以保留，并在合理可能的范围内向您发出到期提醒。如您未在保留期内完成续订，TWT有权根据适用法律和内部政策删除相关数据或设置，且删除后将无法恢复。
5.2 订阅方案：本服务提供多种付费订阅计划，可能包括不同的功能等级、服务期限和付款周期。所有费用均不含适用税费（包括但不限于商品及服务税、增值税、销售税等），您需自行承担相关税费。TWT保留随时调整订阅方案和价格的权利，但在调整前将通过合理方式提前通知您。
5.3 订阅有效期：单次订阅的有效期以支付确认及产品页面公示为准。订阅期满后，如您希望继续使用服务，需续订或另行购买，否则服务将在当前订阅周期结束后自动终止。
5.4 支付方式：您同意通过TWT合作的第三方支付服务商完成付款。您理解并同意，您的支付信息将直接提交给第三方支付服务商，并受其条款和隐私政策约束。TWT不直接处理或保存您的敏感支付信息（如完整的银行卡号、CVV码等），并在合理范围内对第三方支付服务商的合规性进行选择和监督。
5.5 自动续订：若您选择的订阅方案包含自动续订功能，TWT将在订阅确认页面以清晰且显著的方式向您说明续订的频率、费用及取消方式。除非您在当前计费周期结束前依照指示取消订阅，否则您的订阅将在每一计费周期届满时按相同方案自动续订并扣费。您可随时通过账户设置或联系TWT客服邮箱取消自动续订，该取消将在下一个计费周期起生效。
5.6 取消订阅：您可以随时通过服务平台或联系TWT客服邮箱support@twt.com申请取消订阅。取消订阅将在当前计费周期结束时生效，在此之前，您仍可继续使用相关服务；自下一个计费周期起，您的账号将不再被收取费用。
5.7 退款：除非适用法律另有强制规定，已支付的费用原则上不予退还。但在以下情形下，TWT可自行决定是否退还全部或部分费用，或提供其他合理的补偿：
a) 因TWT原因导致服务在较长时间内无法正常使用；
b) 因系统错误或支付渠道问题导致的重复扣费；
c) 法律或监管机构要求必须退款的情形。
6. 用户行为与内容规范
6.1 可接受的使用：您承诺仅将本服务用于合法、正当及授权的目的，并遵守所有适用的法律法规、本协议及TWT不时发布的规则、政策或指引。
6.2 禁止行为：您在使用服务过程中，不得从事以下行为，包括但不限于：
a) 上传、发布、传输或以其他方式传播任何违法、有害、威胁、辱骂、骚扰、诽谤、淫秽、低俗、仇恨、歧视、侵犯他人隐私或其他令人反感的内容，或传播可能煽动暴力、仇恨、宗教冲突或种族歧视的言论；
b) 上传、传输或以其他方式传播任何侵犯或可能侵犯第三方知识产权、商业秘密、隐私权、肖像权或其他合法权益的内容；
c) 故意传播或传输任何病毒、木马、蠕虫、恶意代码、定时炸弹或其他可能损害、干扰、破坏或未经授权访问本服务、TWT系统或第三方系统的程序；
d) 未经授权试图访问本服务或相关系统、网络、数据，或从事黑客攻击、端口扫描、渗透测试、逆向工程等行为；
e) 干扰或破坏本服务的正常运行，包括但不限于发起拒绝服务（DDoS）攻击、发送垃圾信息、滥用系统资源、制造过度负载；
f) 冒充任何个人或实体，或虚假陈述、歪曲您与任何个人或实体的关系；
g) 未经合法授权，收集、存储、使用或披露其他用户的个人数据；
h) 使用本服务发送未经请求的群发通信，包括但不限于垃圾邮件、连锁信件、广告、推销信息或网络钓鱼内容；
i) 上传、传播或推广任何涉及非法博彩、恐怖主义、煽动仇恨或虚假信息的内容；
j) 其他违反新加坡共和国法律或公共政策的行为；
k) 任何其他TWT合理认定可能对本服务、其他用户或TWT造成不利影响的行为。
6.3 违规处理：若TWT有合理理由相信您存在违反本条款或从事非法、不当或未经授权的行为，TWT有权立即暂停或终止您对本服务的访问，并保留依法追究相关法律责任的权利。
6.4 用户生成内容：对于您在服务公共区域（如社区论坛、公开聊天室等）发布、上传、传输或以其他方式提供的内容（以下简称“用户生成内容”），您确认并保证您拥有相应权利，或已获得合法授权。您在此授予TWT一项全球性的、非独占的、免版税的、可转授的、可再许可的许可，以复制、修改、改编、发布、翻译、创作衍生作品、分发、公开表演和公开展示用户生成内容，仅限于为运营、推广和改进服务所必需的范围内。您理解并同意，TWT有权（但无义务）审查、监控、编辑或删除任何用户生成内容，如果该内容违反本协议或适用法律。
7. 第三方服务
7.1 第三方服务与集成：本服务可能集成或包含来自第三方的服务、软件、应用程序、支付渠道或其他功能（统称为“第三方服务”）。您理解并同意，您对任何第三方服务的使用均受其各自的条款、条件和隐私政策约束，而非本协议。TWT不对任何第三方服务的可用性、准确性、功能、安全性或任何因其使用而产生的损害承担责任。虽然我们将尽力在合理可能的情况下提前通知您，但您承认并同意，TWT可以随时自行决定暂停、限制或禁用对TWT服务的访问或删除任何第三方服务或集成，而无需通知您，也无需对您承担任何责任，包括但不限于任何利润损失、收入、数据、商誉或其他无形损失。您应自行评估并承担使用第三方服务可能带来的风险。
7.2 第三方保密：您理解并同意，为提供和优化服务，TWT可能需要与第三方服务提供商共享您的部分信息（包括但不限于用户数据和支付相关信息）。TWT将要求这些第三方服务提供商对所接收的信息承担保密义务，并仅在为提供其服务所必需的范围内使用这些信息。TWT将采取合理措施确保第三方服务提供商遵守适用的数据保护法律法规，但不对第三方服务提供商的任何违约行为承担直接责任。
8. 知识产权
8.1 公司权利：除用户数据外，服务本身及其所有组成部分（包括但不限于软件、代码、设计、用户界面、图形、图片、视频、音频、文字、标识、商标、服务标志、商业秘密以及所有相关内容和技术）均归 TWT.com inc. 或其许可方所有，并受著作权法、商标法、专利法及其他知识产权法律的保护。未经TWT事先书面许可，您不得以任何形式复制、修改、改编、分发、出售、转让、公开展示、公开表演、创作衍生作品或以其他方式利用服务的任何部分。
8.2 您的许可：TWT授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，以在订阅期内，根据本协议的条款和条件，访问和使用服务。本许可仅限于您内部业务运营目的，不得用于任何商业转售或分发。
9. 投诉处理
9.1 投诉通知：如我们收到任何人就您使用本服务过程中的活动提出的投诉，TWT将在合理时间内将投诉的主要内容转发至您账号绑定的电子邮件地址。您应在收到投诉转发之日起十（10）日内作出回应，并可直接与投诉人或通过TWT协调渠道进行沟通。
9.2 信息披露：TWT将依据新加坡《个人数据保护法》（PDPA）的要求妥善处理用户信息，原则上不会在未经您同意的情况下向第三方披露您的个人资料。但在以下情形下，TWT有权在必要范围内披露您的相关信息：
a) 法律、法规或主管监管机构要求披露的；
b) 为了保护本平台或其他用户的合法权益，且在合理情况下需要披露的；
c) 经您明确同意的。
9.3 投诉处理原则：TWT将秉持公平、公正、合理的原则处理所有投诉。对于存在明确证据表明用户严重违反本协议、适用法律法规或侵害他人合法权益的行为，TWT有权采取适当措施，包括但不限于要求您限期整改、暂时限制功能、暂停或终止您对服务的使用权。
10. 免责声明与责任限制
10.1 免责声明：在法律允许的最大范围内，本服务按“现状”和“现有”基础提供，不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、不侵权、准确性、完整性、可靠性、及时性或无错误运行的保证。TWT不保证服务将满足您的所有要求，不保证服务运行不会中断、及时、安全或没有错误，也不保证通过服务获得的结果是准确或可靠的。您使用服务的风险由您自行承担。
10.2 责任限制：
a）间接损害：在任何情况下，本公司及其关联方、董事、高级职员、员工、代理人、供应商或许可方均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害（包括但不限于利润损失、业务中断、数据丢失、商誉损害、替代服务成本或其他无形损失）承担责任，即使TWT已被告知发生此类损害的可能性，且无论该等损害是基于合同、侵权（包括过失）、严格责任或其他法律理论。
b）责任上限：在任何情况下，本公司承担的与本协议或服务相关的全部责任，无论基于何种原因（包括但不限于合同、侵权、保证或其他），均不超过您在导致索赔事件发生前十二（12）个月内为相关服务实际支付给本公司的费用总额。如果您的服务是免费的，则本公司对您不承担任何责任。
c）用户行为：本公司不对因您不当使用服务、违反本协议、违反任何适用的法律法规或侵犯第三方合法权益所造成的任何损害、损失或责任负责。
11. 赔偿
您同意为本公司及其关联方、董事、高级职员、员工、代理人、供应商和许可方因以下原因而遭受的任何和所有索赔、诉讼、损失、损害、责任、成本和费用（包括但不限于合理的律师费和诉讼费）提供赔偿并使其免受损害：（a）您使用服务；（b）您违反本协议的任何条款；（c）您违反任何适用的法律法规；（d）您侵犯任何第三方的权利，包括但不限于知识产权或隐私权；或 (e) 您提供的用户数据。
12. 协议的终止
12.1 由您终止：您可随时停止使用服务，并通过发送申请至TWT客服邮箱support@twt.com提出注销账号的请求。TWT将在核实您的身份并完成必要流程后，按照适用法律要求在合理时间内处理您的注销申请。
12.2 由我们终止：若您违反本协议的任何条款，或TWT有合理理由认为您的行为可能对服务、其他用户或TWT造成损害，TWT有权在不事先通知的情况下，立即暂停或终止您的账号及服务使用权。TWT保留在任何时候自行决定终止向任何个人或实体提供服务的权利。协议终止后，本协议中所有性质上应继续有效的部分（包括但不限于知识产权、免责声明、责任限制、赔偿和争议解决条款）将继续有效。
12.3 在您账号注销或服务终止后，TWT将在合理必要的期限内删除或匿名化处理您的个人数据，但为遵守法律义务或监管要求而必须保留的数据除外。
13. 法律适用与争议解决
13.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用新加坡共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
13.2 因本协议引起或与本协议有关的任何纠纷、争议、分歧或索赔，包括有关本协议的存在、有效性、解释、履行、终止或违反的任何问题，或与本协议相关的非合同义务的任何纠纷，均应提交新加坡国际仲裁中心（“SIAC”）根据当时有效的新加坡国际仲裁中心仲裁规则（“SIAC 规则”）进行仲裁，仲裁地点为新加坡。依据SIAC规则，应指定一名熟悉新加坡法律的独任仲裁员，双方同意仲裁程序应根据快速程序（如该规则所定义）进行，仲裁语言为英语。双方同意遵守并执行根据本协议进行的任何仲裁中做出的任何裁决，并且任何一方均可向有管辖权的法院申请执行该仲裁裁决。除此之外，此类仲裁和/或确认程序中的胜诉方有权收回其合理的律师费和成本。任何裁决均为最终裁决、具有约束力且不可上诉。
13.3 在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他义务。
13.4 除非根据法律要求或仲裁程序需要，双方应对仲裁程序和仲裁裁决的内容保密。
13.5 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
14. 其他条款
14.1 通知：TWT可通过电子邮件、服务页面公告、站内信或TWT认为合适的其他方式向您发送通知。您应确保您的注册邮箱地址有效且能接收邮件。除非另有明确说明，通知在发送时即视为已送达。
14.2 联系方式：如您对本协议或服务有任何疑问、反馈或需要进一步协助，欢迎通过官方邮箱support@twt.com与我们联系，我们将尽快回复并处理您的邮件。
14.3 不可抗力：因超出合理控制范围的情况（包括天灾、自然灾害、恐怖主义行动、暴乱或战争）而导致无法履行义务或无法及时履行义务时，任一方均无须为此承担责任。
14.4 无自动放弃：如果任一方未行使（或延迟行使）本协议规定的权利，不得视为该方放弃相应权利。
14.5 完整协议：本协议及其引用的《隐私政策》、任何适用的特定服务条款以及TWT不时发布的其他规则和政策，构成您与TWT之间就您使用服务所达成的完整协议，并取代双方此前就相同事项达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。