TWT使用條款（一般條款）
生效日期： 2025年8月31日
本使用條款（以下稱「本協議」）為您或您所代表的實體（以下稱「您」或「您的」）與 TWT.com inc.（註冊地址：3-212 Governors Square, 23 Lime Tree Bay Avenue, P.O. Box 30746, Seven Mile Beach, Grand Cayman KY1-1203, Cayman Islands，以下稱「TWT」或「我們」）之間具有法律約束力的協議，規範您對 TWT 平台（以下稱「本平台」或「TWT」）的訪問與使用。TWT整合了旗下多項子產品，包括但不限於 Chat、Community、Mail、Message。
1. 協議的接受
1.1 接受方式：您透過註冊帳號、點擊「接受」或「同意」按鈕，或實際訪問或使用服務的任何部分，即表示您已閱讀、理解並同意受本協議約束，包括通用條款、任何適用的特定服務條款以及 TWT 的 隱私政策。您應仔細閱讀並充分理解本協議所有條款，特別是涉及免除或限制本平台責任、您的權利義務及爭議解決的部分。如您代表某組織（例如您的雇主）接受本協議，您聲明並保證您具備合法授權可約束該組織，且該組織同意遵守本協議所有條款。
1.2 資格：您必須年滿十八（18）歲，或已達您所在司法管轄區法定成年年齡，方可簽訂具約束力的協議。如不符合資格或不同意本協議任何部分，您不得使用服務。TWT保留在任何時間自行決定拒絕向任何個人或實體提供服務的權利。
2. 服務描述
2.1 服務內容：TWT平台提供一套線上企業級 SaaS 工具及相關應用程式，旨在為客戶提供一站式溝通、協作、社群互動及資訊分享解決方案。服務的具體範圍與功能以本平台官方網站或產品頁面最新公告為準。
2.2 訪問與使用：您可透過 TWT 支援的瀏覽器或行動應用程式使用服務，並需自行配備及維護必要的設備、軟體與網路，以確保正常訪問與使用服務。您理解並同意，因自身設備或網路問題造成的服務中斷或性能下降，本平台概不負責。
2.3 修改與變更：TWT 保留隨時更新、擴展、調整或終止服務部分功能的權利。對於可能對您的使用造成重大影響的功能或政策變更，TWT 將透過服務頁公告、電子郵件及/或其他合理方式提前通知您。您在收到通知後繼續使用服務，即視為接受該等變更。
3. 使用者帳號與責任
3.1 註冊與登入：您可透過電子郵件註冊帳號，或透過本平台支援的第三方登入方式接入服務。
3.2 資訊準確性：您必須確保所提供的註冊資訊真實、完整並及時更新。如因您提供虛假、不準確或不完整的資訊，或未能及時更新資訊而導致任何後果，本平台有權暫停或終止您的帳號，並保留追究相關責任的權利。
3.3 帳號安全：您應妥善保管帳號憑證（包括但不限於使用者名稱與密碼），並對於在您帳號下所發生的所有操作（包括但不限於資料上傳、內容發佈、費用支付等）承擔全部責任。若您發現或有理由懷疑您的帳號存在未經授權的使用、安全漏洞或其他異常情況，您應立即通知 TWT，並採取必要措施降低潛在風險。本平台將協助您處理，但不對因您未能及時通知或未妥善保管帳號所造成的損失承擔責任。
4. 資料處理與隱私
4.1 隱私政策：本平台之《隱私政策》構成本協議的組成部分，詳細說明我們如何收集、使用、披露、儲存及保護您的個人資料，以及您在使用服務過程中產生的資料。強烈建議您仔細閱讀並充分理解《隱私政策》。
4.2 使用者資料：您在使用服務過程中輸入、儲存、傳輸或以其他方式處理的所有資料（以下簡稱“使用者資料”），其所有權及控制權始終歸您或您的組織所有。TWT不主張任何所有權。您特此授予TWT一項全球性的、非專屬的、免版稅的、可轉授的許可，僅為提供、維護、保護及改善服務，以及履行本協議所需之目的，托管、傳輸、顯示、處理、複製、備份及使用使用者資料。
4.3 資料處理授權：您理解並同意，為提供服務，本平台可能需要訪問、處理及分析使用者資料。本平台在處理使用者資料時將嚴格遵守適用的資料保護法律法規（包括但不限於新加坡《2012年個人資料保護法》（PDPA））及本平台《隱私政策》。
4.4 跨境資料傳輸：您理解並同意，為提供服務，本平台可能在新加坡或其他司法管轄區處理及儲存您的資料。任何跨境傳輸均應依據PDPA及其他適用法律規定進行，確保資料接收方具備與PDPA等同的保護標準，並採取適當安全措施以保護您的資料。
4.5 資料外洩通知：若發生或疑似發生導致或可能導致重大傷害的個人資料外洩事件，本平台將依據PDPA及相關條例的要求，及時向新加坡個人資料保護委員會（PDPC）通報，並在合理可行的時間內通知受影響的使用者。
5. 費用與支付
5.1 免費試用：TWT可能為部分產品或功能提供免費試用。試用期限、適用範圍、功能限制及其他具體規則，以相關產品頁面或TWT另行通知為準。試用期結束後，如您未選擇付費訂閱，相關服務可能會自動終止或功能受到限制。您在試用期間輸入的資料或進行的自訂設置將在合理期限內予以保留，TWT亦會在合理可能的範圍內向您發出到期提醒。如您未在保留期內完成續訂，TWT有權依據適用法律及內部政策刪除相關資料或設置，刪除後將無法恢復。
5.2 訂閱方案：本服務提供多種付費訂閱方案，可能包括不同的功能等級、服務期限及付款週期。所有費用均不含適用稅費（包括但不限於商品及服務稅、增值稅、銷售稅等），由您自行承擔。TWT保留隨時調整訂閱方案及價格的權利，但將在調整生效前以合理方式提前通知您。
5.3 訂閱有效期：單次訂閱的有效期以支付確認及產品頁面公示為準。訂閱期滿後，如您希望繼續使用服務，需續訂或另行購買，否則服務將在當前訂閱週期結束後自動終止。
5.4 支付方式：您同意通過TWT合作的第三方支付服務商完成付款。您理解並同意，您的支付資訊將直接提交給第三方支付服務商，並受其條款及隱私政策約束。TWT不直接處理或保存您的敏感支付資訊（如完整信用卡號、CVV碼等），並將在合理範圍內對第三方支付服務商的合規性進行選擇和監督。
5.5 自動續訂：若您選擇的訂閱方案包含自動續訂功能，TWT將在訂閱確認頁面以清晰且顯著方式說明續訂頻率、費用及取消方式。除非您在當前計費週期結束前依指示取消訂閱，您的訂閱將在每一計費週期屆滿時按相同方案自動續訂並扣費。您可隨時通過帳戶設置或聯絡TWT客服取消自動續訂，取消將自下個計費週期生效。
5.6 訂閱取消：您可隨時通過服務平台或聯絡TWT客服 support@twt.com 申請取消訂閱。取消訂閱將於當前計費週期結束時生效，在此之前，您仍可繼續使用相關服務；自下個計費週期起，您的帳號將不再被收費。
5.7 退款：除非適用法律另有強制規定，已支付費用原則上不予退還。但在以下情況下，TWT可自行決定退還全部或部分費用，或提供其他合理補償：
a) 因TWT原因導致服務長時間無法正常使用；
b) 因系統錯誤或支付渠道問題導致重複扣費；
c) 法律或監管機構要求必須退款的情況。
6. 用戶行為與內容規範
6.1 可接受使用：您承諾僅將本服務用於合法、正當及授權的目的，並遵守所有適用法律法規、本協議及TWT不時發布的規則、政策或指引。
6.2 禁止行為：在使用服務過程中，您不得從事以下行為，包括但不限於：
a) 上傳、發布、傳輸或以其他方式散佈任何非法、有害、威脅、辱罵、騷擾、誹謗、淫穢、低俗、仇恨、歧視、侵犯他人隱私或其他令人反感的內容，或散佈可能煽動暴力、仇恨、宗教衝突或種族歧視的言論；
b) 上傳、傳輸或以其他方式散佈任何侵害或可能侵害第三方知識產權、商業機密、隱私權、肖像權或其他合法權益的內容；
c) 故意散佈或傳輸任何病毒、木馬、蠕蟲、惡意程式、定時炸彈或其他可能損害、干擾、破壞或未經授權訪問本服務、TWT系統或第三方系統的程式；
d) 未經授權試圖訪問本服務或相關系統、網絡、數據，或從事黑客攻擊、端口掃描、滲透測試、逆向工程等行為；
e) 干擾或破壞本服務的正常運行，包括但不限於發起拒絕服務（DDoS）攻擊、發送垃圾信息、濫用系統資源、造成過度負載；
f) 冒充任何個人或實體，或虛假陳述、歪曲您與任何個人或實體的關係；
g) 未經合法授權，收集、存儲、使用或披露其他用戶的個人資料；
h) 使用本服務發送未經請求的群發通信，包括但不限於垃圾郵件、連鎖信件、廣告、推銷信息或網絡釣魚內容；
i) 上傳、傳播或推廣任何涉及非法博彩、恐怖主義、煽動仇恨或虛假資訊的內容；
j) 其他違反新加坡共和國法律或公共政策的行為；
k) 任何其他TWT合理認定可能對本服務、其他用戶或TWT造成不利影響的行為。
6.3 處理措施：若TWT有合理理由相信您存在違反本條款或從事非法、不當或未經授權的行為，TWT有權立即暫停或終止您對本服務的訪問，並保留依法追究相關法律責任的權利。
6.4 用戶生成內容：對於您在服務公共區域（如社區論壇、公開聊天室等）發布、上傳、傳輸或以其他方式提供的內容（“用戶生成內容”），您確認並保證您擁有相應權利，或已獲得合法授權。您在此授予TWT一項全球性、非獨占、免版稅、可轉讓、可再授權的許可，以在為運營、推廣及改進服務所必需的範圍內複製、修改、改編、發布、翻譯、創作衍生作品、分發、公開表演及公開展示用戶生成內容。您理解並同意，TWT有權（但無義務）審查、監控、編輯或刪除任何違反本協議或適用法律的用戶生成內容。
7. 第三方服務
7.1 第三方服務與整合：本服務可能集成或包含由第三方提供的服務、軟件、應用程序、支付渠道或其他功能（統稱“第三方服務”）。您理解並同意，對任何第三方服務的使用均受其各自條款、條件及隱私政策約束，而非本協議。TWT不對任何第三方服務的可用性、準確性、功能、安全性或因使用其服務而產生的任何損害承擔責任。雖然我們將在合理可行的情況下盡力提前通知您，但您承認並同意，TWT可自行決定暫停、限制或禁用對任何第三方服務或整合功能的訪問，或將其完全刪除，而無需通知您，亦無需對您承擔任何責任，包括但不限於任何利潤、收入、數據、商譽或其他無形損失。您應自行評估並承擔使用第三方服務的所有風險。
7.2 第三方保密：您理解並同意，為提供及優化服務，TWT可能需要與第三方服務提供商共享您的部分信息（包括但不限於用戶數據及支付相關信息）。TWT將要求該等第三方服務提供商對接收的信息承擔保密義務，並僅在提供其服務所必需的範圍內使用該等信息。TWT將採取合理措施確保第三方服務提供商遵守適用的數據保護法律法規，但對第三方服務提供商的任何違約行為不承擔直接責任。
8. 知識產權
8.1 公司權利：除用戶數據外，服務本身及其所有組成部分（包括但不限於軟件、程式碼、設計、用戶界面、圖形、圖片、視頻、音頻、文字、標誌、商標、服務標誌、商業秘密及所有相關內容和技術）均歸 TWT.com inc. 或其許可方所有，並受著作權法、商標法、專利法及其他知識產權法律保護。未經TWT事先書面許可，您不得以任何形式複製、修改、改編、分發、出售、轉讓、公開展示、公開表演、創作衍生作品或以其他方式利用服務的任何部分。
8.2 您的許可：TWT授予您一項有限、非獨占、不可轉讓及可撤銷的許可，允許您在訂閱期內根據本協議條款訪問並使用服務。本許可僅限於您的內部業務運營目的，不得用於任何商業轉售或分發。
9. 投訴處理
9.1 投訴通知：如TWT收到任何人針對您使用本服務期間的活動提出的投訴，TWT將在合理時間內將投訴的主要內容轉發至您帳號綁定的電子郵件地址。您應在收到投訴轉發之日起十（10）日內作出回應，並可直接與投訴人或通過TWT協調渠道進行溝通。
9.2 信息披露：TWT將依據新加坡《個人資料保護法》（PDPA）妥善處理用戶信息，原則上不會在未經您同意的情況下向第三方披露您的個人資料。但在以下情形下，TWT有權在必要範圍內披露您的相關信息：
a) 法律、法規或主管監管機構要求披露的；
b) 為了保護本平台或其他用戶的合法權益，且在合理情況下需要披露的；
c) 經您明確同意的。
9.3 投訴處理原則：TWT將秉持公平、公正、合理的原則處理所有投訴。對於存在明確證據顯示用戶嚴重違反本協議、適用法律法規或侵害他人合法權益的行為，TWT有權採取適當措施，包括但不限於要求您限期整改、暫時限制功能、暫停或終止您對服務的使用權。
10. 免責聲明與責任限制
10.1 免責聲明：在法律允許的最大範圍內，本服務按“現狀”和“現有”基礎提供，不作任何明示或暗示的保證，包括但不限於對適銷性、特定用途適用性、不侵權、準確性、完整性、可靠性、及無錯誤運行的保證。TWT不保證服務將滿足您的所有要求，不保證服務運行不會中斷、及時、安全或無錯誤，也不保證通過服務獲得的結果準確或可靠。您使用服務的風險由您自行承擔。
10.2 責任限制：
a) 間接損害：在任何情況下，TWT及其關聯方、董事、高級職員、員工、代理人、供應商或許可方均不對任何間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害（包括但不限於利潤損失、業務中斷、數據丟失、商譽損害、替代服務成本或其他無形損失）承擔責任，即使TWT已被告知發生此類損害的可能性，且無論該等損害基於合同、侵權（包括過失）、嚴格責任或其他法律理論。
b) 責任上限：在任何情況下，TWT因本協議或服務產生的全部責任，無論基於何種原因（包括但不限於合同、侵權、保證或其他），均不超過您在導致索賠事件發生前十二（12）個月內為相關服務實際支付給TWT的費用總額。如服務為免費，TWT對您不承擔任何責任。
c) 用戶行為：TWT不對因您不當使用服務、違反本協議、違反任何適用法律法規或侵犯第三方合法權益所造成的任何損害、損失或責任承擔責任。
11. 賠償
您同意為TWT及其關聯方、董事、高級職員、員工、代理人、供應商和許可方因以下原因而遭受的任何及所有索賠、訴訟、損失、損害、責任、成本及費用（包括但不限於合理的律師費和訴訟費）提供賠償並使其免受損害：
(a) 您使用本服務；
(b) 您違反本協議的任何條款；
(c) 您違反任何適用的法律法規；
(d) 您侵害任何第三方權利，包括但不限於知識產權或隱私權；或
(e) 您提供的用戶數據。
12. 協議的終止
12.1 由您終止：您可隨時停止使用本服務，並通過發送申請至TWT客服郵箱 support@twt.com 提出註銷帳號的請求。TWT在核實您的身份並完成必要流程後，將依適用法律在合理時間內處理您的註銷申請。
12.2 由我們終止：若您違反本協議的任何條款，或TWT有合理理由認為您的行為可能對服務、其他用戶或TWT造成損害，TWT可在不事先通知的情況下立即暫停或終止您的帳號及服務使用權。TWT保留在任何時候自行決定終止向任何個人或實體提供服務的權利。協議終止後，本協議中所有性質上應繼續有效的部分（包括但不限於知識產權、免責聲明、責任限制、賠償及爭議解決條款）將繼續有效。
12.3 帳號註銷或服務終止後的資料處理：在您帳號註銷或服務終止後，TWT將在合理必要的期限內刪除或匿名化處理您的個人資料，但為遵守法律義務或監管要求而必須保留的資料除外。
13. 法律適用與爭議解決
13.1 適用法律：本協議的訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行及爭議解決均適用新加坡共和國法律；如法律無相關規定，參照商業及/或行業慣例。
13.2 仲裁：因本協議引起或與本協議相關的任何爭議、分歧、糾紛或索賠，包括關於本協議的存在、有效性、解釋、履行、終止或違反的問題，或與本協議相關的非合同義務之爭議，均應提交新加坡國際仲裁中心（“SIAC”）按照當時有效的SIAC仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為新加坡。應指定一名熟悉新加坡法律的獨任仲裁員。雙方同意仲裁程序應依照SIAC規則中所定的快速程序進行，仲裁語言為英語。雙方同意遵守並執行依本協議進行仲裁所做出的任何裁決，任何一方均可向有管轄權的法院申請執行該裁決。此外，仲裁及/或裁決確認程序中的勝訴方有權收回其合理律師費及成本。任何裁決均為最終裁決，具有約束力且不可上訴。
13.3 履行義務持續性：除爭議事項外，雙方應在爭議解決過程中繼續履行本協議項下的其他義務。
13.4 保密性：除法律要求或仲裁程序所需外，雙方應對仲裁程序及仲裁裁決內容保密。
13.5 可分割性：如本協議任何條款被視為廢止、無效或不可執行，該條款應視為可分割，且不影響本協議其餘條款的有效性及可執行性。
14. 其他條款
14.1 通知：TWT可通過電子郵件、服務頁面公告、站內信或TWT認為合適的其他方式向您發送通知。您應確保您的註冊郵箱地址有效且能接收郵件。除非另有明確說明，通知在發送時即視為已送達。
14.2 聯絡方式：如您對本協議或服務有任何疑問、反饋或需要進一步協助，可通過官方郵箱 support@twt.com 與我們聯繫，我們將在合理可行的情況下及時回覆並處理您的郵件。
14.3 不可抗力：因超出合理控制範圍的情況（包括天災、自然災害、恐怖主義行動、暴亂或戰爭）而導致無法履行或無法及時履行義務時，任一方均無須為此承擔責任。
14.4 無自動放棄：任一方未行使（或延遲行使）本協議規定的權利，不得視為該方放棄相應權利。
14.5 完整協議：本協議及其引用的《隱私政策》、任何適用的特定服務條款以及TWT不時發布的其他規則和政策，構成您與TWT之間就使用服務達成的完整協議，並取代雙方此前就相同事項達成的所有口頭或書面協議、諒解及安排。