2026-10-20
本次更新进一步提升了会话管理、表单配置与翻译功能的使用体验
【新增】会话标签支持自定义调整顺序
【新增】表单按钮支持自定义配置
【新增】会话关闭后仍支持复制会话信息
【新增】支持自动判断是否开启边写边译
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2026-10-16
新增会话置顶功能
【新增】会话支持置顶
2026-10-15
本次更新新增客服与访客配置能力，支持站点自定义发件邮箱并优化全局弹窗体验
【新增】支持配置客服关联渠道
【新增】支持配置访客会话记录
【新增】站点发件支持使用自定义邮箱
【优化】优化全局弹窗体验
2026-10-14
本次更新新增 Autopilot 工作区与通知配置，并优化语音消息及快捷回复操作体验
【新增】支持配置 Autopilot 关联工作区
【新增】支持配置 Autopilot 接管会话时的通知
【新增】语音消息转文字内容支持翻译
【新增】快捷回复支持多选删除
【新增】支持隐藏语音消息相关操作
2026-10-09
本次更新新增波兰语、快捷回复排列及工作流配置，并优化域名解析体验
【新增】聊天语言新增支持波兰语
【新增】快捷回复支持设置为单行排列或连续排列
【新增】新增工作流配置功能
【优化】优化域名解析交互流程及相关提示
2026-09-21
本次更新优化了小组件的外观颜色风格配置
【优化】支持自定义小组件的外观颜色风格
2026-09-18
本次更新支持设置多个工作区，并优化账号与偏好设置菜单样式，满足不同访客和工作场景的使用需求
【新增】支持用户设置多个工作区，以满足不同访客和工作场景的使用需求
【优化】优化账号与偏好设置菜单样式，提升设置操作体验
2026-09-11
本次更新新增 Email 渠道接入与知识库自定义分组能力，提升多渠道服务与知识管理效率
【新增】支持接入 Email 渠道
【新增】知识库支持根据业务需求自定义分组
2026-08-25
新增忽略回复与聊天链接二维码功能，提升会话处理和访客接入效率
【新增】新增“忽略回复”功能，可将暂时无需回复的会话移入“已回复”
【新增】聊天链接支持生成二维码，访客扫码即可进入会话
2026-08-20
本次更新增强了 Autopilot、人工客服转接、多语言品牌展示及会话洞察能力
【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端
【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ
【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题
【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服
【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服
【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口
【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复
【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称
【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复