Autopilot 面向客户的自动服务
Autopilot 可在人工繁忙、离线或非工作时间接待访客，自动回答高频问题、引导下一步，并在复杂问题时转交人工。
自动接待- 知识库问答
- 多语言沟通
- 线索识别
- 智能转接
- 持续跟进
AI Agent 帮你把这些工作自动化
AI Agent 的价值不在于替代团队，而是把重复咨询交给自动化，把复杂判断交给更强的人工协同。
客户信息自动沉淀，形成可复用资产
跨语言消息自动理解回复，覆盖全球客户
售前线索自动识别，及时引导转化
会话上下文自动同步，转人工不丢失信息
高频问题自动解答，减少等待
售后问题自动分流，复杂场景转人工
Copilot 面向客服的智能协作
Copilot 是客服的实时助手，会结合当前会话、历史记录和知识库，辅助理解问题、生成回复、统一服务口径。
- 推荐回复
- 语气优化
- 边写边译
- 会话摘要
- 知识提示
- 质检辅助
从“有人在线”升级为“智能持续在线”
AI Agent 将知识库、会话上下文、客户资料和人工工作台连接起来，让 AI 先理解问题、组织答案、判断风险，再决定是自动解决、辅助人工，还是转交更合适的客服。
理解客户
识别语言、意图、情绪和上下文，把零散咨询转化为清晰问题。
调用知识
基于 FAQ、文档、商品信息、政策规则和历史会话生成可靠回复。
协同处理
在自动接待、人工辅助、转接升级和跟进提醒之间灵活切换。
持续优化
沉淀未命中问题、转人工原因和服务反馈，让知识与流程不断进化。