autopilot는 고객에게 자동으로 서비스를 제공한다
팀이 바쁘거나 오프라인일 때 방문자를 응대하고, 자주 묻는 질문에 답하며, 복잡한 문의는 담당자에게 전달합니다.
자동 응대- 지식 베이스 문답
- 다언어 소통
- 단서 식별
- 스마트 컨버터
- 계속 따라가기
ai 에이전트가이 작업을 자동화합니다
ai 에이전트의 가치는 팀을 대체하는 것이 아니라 반복적인 상담을 자동화에 맡기고 복잡한 판단을 더욱 강력한 인간 협업에 맡긴다는 데 있다.
고객 정보가 자동으로 축적되어 재용 자산이 형성된다
전 세계 고객에 대한 다언어 메시지 자동 응답
판매전의 선색은 자동으로 식별되여 제때에 전환을 유도한다
세션 컨텍스트가 자동으로 동기화되고, 이동시 정보가 손실되지 않습니다
높은 주파수 문제 자동으로 풀어서 대기시간을 줄인다
판매 후 문제는 자동으로 분류되고, 복잡한 장면은 수작업으로 전환된다
copilot 고객 서비스를 위한 스마트한 협업
상담원이 대화를 이해하고 답변을 작성하며 일관된 응대를 유지하도록 돕습니다.
- 추천 댓글
- 어기가 최적화되다.
- 쓰면서 번역하다
- 세션 요약
- 지식 제시
- 품질검사 보조
"유인 온라인"에서"스마트 연속 온라인"으로
ai agent는 지식 베이스, 대화 컨텍스트, 고객 데이터 및 수동 데스크를 연결하여 ai 가 문제를 이해하고, 답변을 정리하며, 위험을 판단하여 자동 해결, 수동 지원, 더 적절한 고객 서비스 제공 등을 결정한다.
고객 이해
언어, 의도, 감정, 문맥을 인식하여, 분산된 상담을 명확한 질문으로 바꾼다.
지식을 동원하다
faq, 문서, 상품 정보, 정책 규칙 및 과거 기록 세션을 기반으로 신뢰할 수 있는 답변을 생성합니다.
협동하여 처리하다.
자동 안내, 인력 지원, 업그레이드 전환 및 후속 알림 사이를 유연하게 전환할 수 있습니다.
지속적 최적화
침전된 운명 문제, 인력 및 서비스 피드백은 지식과 프로세스를 끊임없이 진화합니다.