Autopilotの顧客向け自動サービスです
チームが忙しい時やオフラインでも訪問者に対応し、よくある質問に答え、複雑な案件は担当者へ引き継ぎます。
自動受付です- 知識ベースのクイズです
- 多言語コミュニケーションです
- 手がかりの識別です
- スマート転送です
- 継続的なフォローです
AIエージェントはこれらの作業を自動化します
AIエージェントの価値は、チームを代替することではなく、繰り返しの問い合わせを自動化し、複雑な判断をより強力な人間の協働に任せることにあります。
顧客情報は自動的に蓄積され,多重資産が形成されます
全世界の顧客をカバーしています
販売前の手がかりは自動的に識別して、すぐに変換を誘導します
コンテキストは自動的に同期され、転送は情報を失わずに済みます。
高週波問題が自動的に解けて、待ち時間が減ります
アフターフォローの問題は自動的に流れ、複雑な場面は人手に移ります。
Copilotの顧客サービス向けスマート連携です
会話の理解や返信作成を支援し、回答の一貫性を保ちます。
- 返信をお勧めします。
- ニュアンスの最適化です
- 書きながら訳す
- 会話の要約です
- 知識のヒントです
- 検査補助です
「有人オンライン」から「スマート継続オンライン」へと進化しました
AIエージェントは、知識ベース、会話のコンテキスト、顧客データと人の作業台を連携させ、AIが問題を理解して答えを組み立て、リスクを判断し、自動解決するか、人を支援するか、より適切な顧客サービスに届けるかを決定します。
お客様を理解します
言葉、意図、感情、文脈を認識し、断片的な質問をクリアな質問に変換します。
知識を呼び出します。
FAQ、ドキュメント、商品情報、ポリシールール、履歴セッションに基づいて信頼できる回答を生成します。
共同処理します。
自動受付、人によるサポート、転送のアップグレード、フォローアップのリマインダーを柔軟に切り替えられます。
継続的な最適化です
ヒットしなかった問題を沈殿させ、人の手で原因やサービスのフィードバックを行い、知識とプロセスを進化させていきます。