オンライン顧客サービスです
オンラインセッションとオンラインチャット機能を提供し、ウェブ・ウィジェット、スタンドアロン・チャット・ページ、Email、テレグラムなどのチャネルをサポートし、すべての問い合わせがカスタマーサービスデスクに集約されることで、お客様からの問い合わせにタイムリーに対応し、継続的にフォローすることができます。
オンライン会話とオンラインチャットです- webウィジェットと個別チャットページです
- 電子メールやテレグラムへのアクセスです
- 会話の継続的なフォローと管理です
AIアシスタントです
FAQとドキュメント知識ベースに基づき、Autopilotはよくある質問に自動的に対応します。Copilotは、サポートスタッフに回答を推薦したり、テキストを修正したり、翻訳をサポートしたりすることで、新人のサポートスタッフも専門的な回答をすばやく行うことができます。
- カスタム・インテリジェンス・ボディ
- FAQと文書リポジトリです
- オートパイロット自動受付です
- Copilotは返信を勧めます
グローバルコミュニケーション能力です
双方向のリアルタイム翻訳を内蔵しており、ゲストメッセージは自働的に翻訳されます。チームで慣れ親しんだ言語で仕事をすることで、さまざまな国や地域のお客様にもスムーズに対応することができます。
- ゲストメッセージの自動翻訳です
- お客様サービスの返事を書きながら翻訳します
- リアルタイムの双方向言語切り替えです
- グローバルネットワーク環境適応です
カスタマー・タッチポイントをカスタマイズします
カスタムブランドロゴ、チャットウィジェットの位置、チャットページの内容、エキスプレスエントリをサポートしており、ウェルカミング、締め、オフラインでの自動返信、会話のレビュー、会話前のフォーム、全員オフラインフォームを設定することができます。
- ブランドロゴと小さな部品の位置です
- チャットページとエキスプレスポートです
- 歓迎の言葉、おわりの言葉、オフラインの返事です
- 会話評価と会話フォーム
顧客運営です
訪問者のソース、顧客のプロフィール、タグ、過去の会話、行動記録、サービスの評価を沈殿させることで、チームが価値の高い顧客を識別し、継続的に手がかりをフォローすることができ、一回の問い合わせを長期的な関係に変えることができます。
- 訪問者の出所識別です
- 顧客プロフィールとタグです
- 歴史的な会話と行動記録です
- サービス評価とキューフォローです
チームマネジメントとオープンインテグレーションです
メンバー管理、役割の権限、公共/箇人の迅速な応答、ブラックリスト、信頼ドメイン名、敏感な単語、Webhook、オープンAPIとウェブサイトのコードアクセスをサポートして、チームの協力、安全な管理とシステムドッキングのニーズを満たします。
- メンバーと役割の権限です
- 公共/個人の迅速応答です
- ブラックリスト、ドメイン名の信頼、敏感な単語です
- WebhookとAPIとインストールコードです
音声/ビデオ通話を遠隔でサポートします
遠隔サポート、音声通話、ビデオ通話、ファイル転送により、顧客サービスは会話中に複雑な操作をリアルタイムで指示し、迅速に問題の位置を特定し、障害物の処理を支援することができます。技術サポート、アフターSaaS、国境を越えた業務の障害物処理などのシーンに適しています。
- 遠隔協力です
- 音声通話です
- ビデオ通話です
- ファイル転送と消去です
マーケティングとレポートです
一斉送信、アクティブマーケティング、訪問者分析、人によるカスタマーサービスレポーツ、AIエージェントのレポーツ、会話の評価分析をサポートすることで、チームが課題応答からアクティブタッチ、データ駆動の成長へと進化するのを支援します。
- 一斉送信とアクティブマーケティングです
- 訪問者の出所分析です
- 人手によるサポートとAIエージェントのレポートです
- 会話評価分析です
