Hỗ trợ trực tuyến
Chat trực tuyến qua tiện ích website, trang chat riêng, Email, Telegram và nhiều kênh khác. Mọi yêu cầu tập trung về bàn hỗ trợ để phản hồi kịp thời và theo dõi liên tục.
Hội thoại và chat trực tuyến- Tiện ích web và trang chat riêng
- Tích hợp Email, Telegram
- Theo dõi và quản lý hội thoại
Trợ lý AI
Dựa trên FAQ và tài liệu, Autopilot tự xử lý câu hỏi thường gặp. Copilot gợi ý trả lời, chỉnh văn bản và dịch, giúp nhân viên mới cũng phản hồi chuyên nghiệp.
- Tùy chỉnh AI Agent
- Kho kiến thức FAQ và tài liệu
- Autopilot hỗ trợ tự động
- Copilot gợi ý trả lời
Giao tiếp toàn cầu
Dịch hai chiều tức thì: tự dịch tin khách và dịch câu trả lời khi nhập. Đội ngũ dùng ngôn ngữ quen thuộc vẫn phục vụ khách ở mọi quốc gia.
- Tự dịch tin nhắn của khách
- Dịch câu trả lời khi nhập
- Chuyển ngôn ngữ hai chiều tức thì
- Tối ưu cho mạng toàn cầu
Tùy chỉnh điểm tiếp xúc
Tùy chỉnh thương hiệu, vị trí tiện ích, trang chat và lối tắt. Cấu hình lời chào, lời kết, trả lời ngoại tuyến, đánh giá và biểu mẫu trước chat hoặc khi toàn đội ngoại tuyến để phù hợp quy trình tiếp khách.
- Thương hiệu và vị trí tiện ích
- Trang chat và lối tắt
- Lời chào, lời kết, trả lời ngoại tuyến
- Đánh giá và biểu mẫu hội thoại
Chăm sóc khách hàng
Lưu nguồn khách, hồ sơ, nhãn, lịch sử chat, hành vi và đánh giá để nhận diện khách giá trị cao, theo dõi cơ hội và xây dựng quan hệ lâu dài.
- Nhận diện nguồn khách
- Hồ sơ và nhãn khách hàng
- Lịch sử chat và hành vi
- Đánh giá dịch vụ, theo dõi cơ hội
Quản lý nhóm và tích hợp mở
Quản lý thành viên, vai trò, trả lời nhanh chung/riêng, danh sách chặn, tên miền tin cậy và từ nhạy cảm. Kết hợp Webhook, API mở và mã nhúng web để cộng tác, bảo mật và tích hợp hệ thống.
- Thành viên và phân quyền
- Trả lời nhanh chung / Riêng
- Danh sách chặn, tên miền tin cậy, từ nhạy cảm
- Webhook, API và mã nhúng
Hỗ trợ từ xa, gọi thoại và video
Hỗ trợ từ xa, gọi thoại/video và gửi tệp giúp hướng dẫn thao tác phức tạp, xác định và xử lý lỗi ngay trong hội thoại. Phù hợp hỗ trợ kỹ thuật, hậu mãi SaaS và kinh doanh xuyên biên giới.
- Hỗ trợ từ xa
- Gọi thoại
- Gọi video
- Gửi tệp và xử lý lỗi
Tiếp thị và báo cáo
Gửi tin hàng loạt, tiếp thị chủ động, phân tích khách truy cập, báo cáo nhân viên và AI Agent, phân tích đánh giá hội thoại giúp tiếp cận khách chủ động và tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
- Gửi tin hàng loạt, tiếp thị chủ động
- Phân tích nguồn khách
- Báo cáo nhân viên và AI Agent
- Phân tích đánh giá hội thoại
