Redefina el servicio al cliente con funcionalidad

Proporciona sesiones en línea y chat en línea. Soporta widgets de sitios web, páginas de chat independientes, correo electrónico, Telegram y otros canales. Todas las consultas entran centralmente en la mesa de servicio al cliente, lo que permite que cada consulta del cliente sea respondida de manera oportuna y un seguimiento continuo.

• Sesión online y chat online
• Widget de sitio web con página de chat independiente
• Acceso a canales de correo electrónico y Telegram
• Seguimiento continuo y gestión de sesiones

Basado en FAQ y base de conocimiento de documentos, el piloto automático puede recibir preguntas frecuentes automáticamente; Copilot puede recomendar respuestas, retocar textos y traducciones asistidas para el servicio al cliente humano, de modo que el servicio al cliente recién llegado también pueda dar respuestas profesionales rápidamente.

• Personaliza tu agente
• FAQ y documentación base de conocimiento
• Autopilot recepción automática
• Copilot recomienda una respuesta

Traducción en tiempo real bidireccional incorporada, los mensajes de los visitantes se traducen automáticamente, las respuestas de servicio al cliente se pueden traducir mientras se escriben. El equipo trabaja en idiomas familiares, también sirve a los clientes de diferentes países y regiones sin problemas.

• Mensajes de visitantes traducidos automáticamente
• Respuesta de atención al cliente escribe mientras traduce
• Cambio de idioma bidireccional en tiempo real
• Adaptación del entorno de red global

También se puede configurar el mensaje de bienvenida, el mensaje de cierre, la respuesta automática fuera de línea, la evaluación de la sesión, el formulario de pre-sesión y el formulario fuera de línea completo para que la entrada de visitantes se ajuste mejor a la marca corporativa y el proceso de recepción real.

• Identidad de marca con posición widget
• Página de chat con entrada express
• Palabras de bienvenida, palabras finales y respuestas fuera de línea
• Evaluación de sesión con formulario de sesión

Prevea fuentes de visitantes, perfiles de clientes, etiquetas, sesiones históricas, registros de comportamiento y evaluaciones de servicios para ayudar a los equipos a identificar clientes de alto valor, hacer un seguimiento continuo de los leads y convertir una consulta en una relación a largo plazo.

• Identificación de origen de visitantes
• Perfil de cliente con etiquetas
• Sesión histórica y registro de comportamiento
• Evaluación del servicio y seguimiento de leads

Admite la gestión de miembros, permisos de roles, respuestas rápidas públicas/personales, listas negras, nombres de dominio de confianza, palabras sensibles, Webhook, API abierta y acceso al código del sitio web. Cumple con los requisitos de colaboración en equipo, gestión de seguridad e interconexión del sistema.

• Permisos de miembros y roles
• Respuesta rápida pública/personal
• Listas negras, dominios de confianza, palabras sensibles
• Webhook, API y código de instalación

Con asistencia remota, llamadas de voz, videollamadas y transferencia de archivos, el servicio al cliente puede guiar a los clientes a través de operaciones complejas en tiempo real durante una sesión, localizar rápidamente un problema y ayudar con la barrera. Ideal para escenarios como soporte técnico, posventa SaaS y barreras de negocios transfronterizos.

• Asistencia remota
• Llamadas de voz
• videollamada
• Transferencia de archivos y barreras

Permite mensajes masivos, marketing proactivo, análisis de visitantes, informes de atención al cliente manual, informes de agentes de ia y análisis de evaluación de sesión para ayudar a los equipos a pasar de responder a problemas a un crecimiento proactivo y basado en datos.

• Mensajería masiva y marketing proactivo
• Análisis de origen de visitantes
• Servicio al cliente humano con informes AI Agent
• Análisis de evaluación de sesión