Service client en ligne
Des sessions en ligne et des fonctions de chat en ligne sont disponibles. Les canaux tels que les widgets de site web, les pages de chat indépendantes, le courrier électronique et Telegram sont pris en charge. Toutes les demandes sont centralisées dans le banc de service à la clientèle, de sorte que chaque demande de client peut être répondu rapidement et suivi en continu.
Sessions en ligne et chat en ligne- Widget de site web avec une page de chat indépendante
- Email, Telegram accès aux canaux
- Suivi et gestion continus des sessions
Assistant intelligent AI
Basé sur la FAQ et la base de connaissances documentaires, l’autopilote peut recevoir automatiquement les questions fréquemment posées; Copilot peut recommander des réponses, des textes de retouche, des traductions assistées pour le service client humain, de sorte que le nouveau service client peut également donner une réponse professionnelle rapidement.
- Personnalisez votre agent intelligent
- FAQ et documentation base de connaissances
- Autopilot réception automatique
- Copilot recommande une réponse
Capacité de communication internationale
La traduction en temps réel bidirectionnelle intégrée, les messages des visiteurs sont traduits automatiquement, les réponses du service à la clientèle peuvent être traduites en écrivant. Le travail d’équipe dans la langue familière, peut également servir les clients dans différents pays et régions en douceur.
- Messages des visiteurs traduits automatiquement
- Réponse du service client en écrivant et en traduisant
- Changement de langue bidirectionnel en temps réel
- Adaptation de l’environnement réseau mondial
Contact client personnalisé
Il prend en charge le logo personnalisé de la marque, l’emplacement du widget de chat, le contenu de la page de chat et l’entrée express. Il peut également être configuré avec des mots de bienvenue, des mots de clôture, des réponses automatiques hors ligne, des évaluations de session, des formulaires pré-session et des formulaires hors ligne à plein personnel, ce qui rend l’entrée des visiteurs plus compatible avec la marque d’entreprise et le processus de réception réel.
- Identité de marque avec emplacement de widget
- Page de chat avec entrée express
- Mot de bienvenue, mot de clôture et réponse hors ligne
- Évaluation de session avec formulaire de session
Opérations pour clients
Précipiter l’origine des visiteurs, les profils clients, les tags, les sessions historiques, les enregistrements comportementaux et les évaluations de service pour aider les équipes à identifier les clients à haute valeur ajoutée, à faire un suivi continu des prospects et à transformer une consultation en une relation à long terme.
- Identification de l’origine des visiteurs
- Profil client avec tags
- Historique des sessions et des comportements
- Évaluation du service et suivi des leads
Gestion d’équipe et intégration ouverte
Il prend en charge la gestion des membres, les autorisations de rôle, les réponses rapides publiques/personnelles, les listes noires, les domaines de confiance, les mots sensibles, les Webhook, l’api ouverte et l’accès au code de site web. Il répond aux exigences de collaboration d’équipe, de gestion de sécurité et d’interconnexion système.
- Droits des membres et des rôles
- Réponse rapide publique/personnelle
- Liste noire _ domaine de confiance _ mots sensibles
- Webhook, API et code d’installation
Assistance à distance avec appels audio et vidéo
Grâce à l’assistance à distance, aux appels vocaux, aux appels vidéo et au transfert de fichiers, le service client peut guider les clients à travers des opérations complexes en temps réel pendant une session, localiser rapidement les problèmes et aider au blocage. Idéal pour des scénarios tels que le support technique, le service après-vente SaaS et les blocages pour les entreprises transfrontalières.
- Assistance à distance
- Les appels vocaux
- Un appel vidéo
- Transfert de fichiers avec barrières
Marketing et rapports
Prise en charge de la messagerie de masse, du marketing proactif, de l’analyse des visiteurs, des rapports de service à la clientèle manuels, des rapports d’agent AI et des analyses d’évaluation de session pour aider les équipes à passer de la réponse aux problèmes à une croissance proactive axée sur le contact et les données.
- Messagerie de masse et marketing proactif
- Analyse de l’origine des visiteurs
- Service client humain avec rapport d’agent AI
- Analyse de l’évaluation de la session
