Redefina o atendimento ao cliente com funcionalidade

Oferece sessões on-line e bate-papo on-line, suporta widgets do site, páginas de bate-papo independentes, e-mail, Telegram e outros canais. Todas as consultas são centralizadas na bancada de atendimento ao cliente, permitindo que cada consulta do cliente seja prontamente respondida e acompanhada continuamente.

• Sessão online e chat online
• Widget do site com página de chat independente
• Acesso aos canais de e-mail e Telegram
• Acompanhamento contínuo e gestão de sessões

Baseado em FAQ e base de conhecimento de documentos, o piloto automático pode receber perguntas frequentes automaticamente; Copilot pode recomendar respostas, texto polido, tradução assistida para o atendimento ao cliente humano, de modo que o novo atendimento ao cliente também pode dar uma resposta profissional rapidamente.

• Personalize seu agente
• FAQ & documentação base de conhecimento
• Autopilot recepção automática
• Resposta recomendada por Copilot

Built-in tradução em tempo real bidirecional, mensagens de visitantes são traduzidas automaticamente, respostas de atendimento ao cliente pode ser traduzido enquanto escrever. A equipe trabalha na língua familiar, igualmente pode servir clientes em países diferentes e em regiões lisamente.

• Tradução automática de mensagens de visitantes
• Resposta ao cliente tradução enquanto escreve
• Mudança de idioma bidirecional em tempo real
• Adaptação do ambiente de rede global

O logotipo personalizado da marca, a localização do widget de bate-papo, o conteúdo da página de bate-papo e a entrada rápida são compatíveis. Além disso, pode ser configurado com palavras de boas-vindas, palavras de encerramento, respostas automáticas off-line, avaliação de sessão, formulários pré-sessão e formulários off-line para funcionários completos, tornando a entrada do visitante mais adequada para a marca corporativa e o processo de recepção real.

• Identidade da marca com localização do widget
• Página de chat com entrada express
• Palavras de boas-vindas, palavras finais e respostas offline
• Avaliação de sessão com formulário de sessão

Preveja fontes de visitantes, perfis de clientes, tags, sessões históricas, registros de comportamento e avaliações de serviços para ajudar as equipes a identificar clientes de alto valor, acompanhar leads continuamente e transformar uma consulta em um relacionamento de longo prazo.

• Identificação da origem do visitante
• Perfil do cliente com tags
• Sessão histórica e registro de comportamento
• Avaliação de serviços e acompanhamento de leads

Suporta gerenciamento de membros, permissões de função, respostas rápidas públicas/pessoais, listas negras, nomes de domínio confiáveis, palavras sensíveis, Webhook, API aberta e acesso ao código do site. Atende às necessidades de colaboração em equipe, gerenciamento de segurança e docking do sistema.

• Permissões de membros e funções
• Resposta rápida pública/pessoal
• Listas negras, domínios de confiança, palavras sensíveis
• Webhook, API e código de instalação

Com assistência remota, chamadas de voz, chamadas de vídeo e transferência de arquivos, o atendimento ao cliente pode orientar os clientes através de operações complexas em tempo real durante a sessão, localizar problemas rapidamente e ajudar com barreiras. Ideal para cenários como suporte técnico, pós-venda SaaS e barreiras para negócios transfronteiriços.

• Assistência remota disponível
• Chamadas de voz
• Chamadas de vídeo
• Transferência de arquivos com barreiras

Suporte para mensagens em massa, marketing proativo, análise de visitantes, relatórios de atendimento ao cliente manual, relatórios de agente AI e análise de avaliação de sessão para ajudar as equipes a passar de responder a problemas para um crescimento proativo e orientado a dados.

• Mensagens em massa e marketing proativo
• Análise da origem dos visitantes
• Serviço ao cliente humano com relatório do agente do AI
• Análise de avaliação de sessão