Переопределение обслуживания клиентов с помощью функции

Предоставляется возможность онлайн-бесед и онлайн-чатов в поддержку узлов веб-сайта, независимых страниц чатов, электронной почты, Telegram и других каналов, а все консультации сконцентрированы на рабочем месте службы по обслуживанию клиентов, с тем чтобы каждая консультация была своевременно откликалась и продолжена.

• Онлайн-сеансы и онлайн-чаты
• Веб-сайты и страницы независимых чатов
• Доступ к электронной почте, телеграммам
• Сессия продолжится с администрацией

Autopilot автоматически отвечает на обычные вопросы, основанные на библиотеках FAQ и документации; Copilot может рекомендовать ответы, отредактированные тексты и вспомогательный перевод для искусственного обслуживания клиентов, с тем чтобы новички могли быстро дать профессиональный ответ.

• Самоопределение разумного тела
• Фак и база знаний документов
• Автопилот автоматически принимает сигнал
• Copilot рекомендует ответить

Встроенный двусторонний переводчик в режиме реального времени, автоматический перевод сообщений посетителя, ответ на который может быть получен службой поддержки. Команда работает на языке, хорошо знающем язык, также может легко обслуживать клиентов в различных странах и регионах.

• Сообщение о посетителе автоматически переводится
• Служба поддержки отвечает на перевод, пока пишет
• Переключение на двусторонний язык в реальном времени
• Адаптация глобальной сети

Поддержка самоопределения логотипа бренда, местонахождения узлов чата, контента и краткого доступа к чату, а также конфигурации приветственных слов, заключительных речей, автоматических ответов, комментариев в ходе сессий, предварительных обзоров, предварительных форм и форм для посетителей, с тем чтобы сделать вход для посетителей более подходящим для корпоративных брендов и реального процесса приема.

• Маркировка с размещением компонентов
• Страница чата с быстрым входом
• Приветственная речь, заключительная речь и неофициальный ответ
• Оценки и формы сессий

Оосаждение источников посетителей, архивов клиентов, ярлыков, исторических собраний, поведенческих записей и служебных оценках помогает команде идентифицировать важных клиентов, продолжать следовать за наводками и превратить консультацию в длительные отношения.

• Идентификация источника посетителей
• Файлы клиентов с ярлыками
• Исторические сеансы и поведенческие записи
• Служебная оценка и подсказка

Поддержка управления членами, права на роль, быстрый ответ общественности/личности, черный список, доверенное доменное имя, уязвимые слова, Webhook, открытый доступ к API и веб-сайтам, удовлетворение потребностей в командной работе, управлении безопасностью и системе.

• Членство и доступ к персоналу
• Быстрый ответ общественности/лица
• Черный список, доменные имена доверия, чувствительные слова
• Webhook, API и код установки

При помощи удаленной помощи, голосовых звонков, видео-звонков и передачи файлов, служба поддержки клиентов в реальном времени в ходе сессий может направлять клиентов на сложные операции, быстро находить проблемы и оказывать помощь в преодолении барьеров, которые могут быть использованы для технической поддержки, сааса после продажи и трансграничных операций.

• Дальняя помощь
• Голосовая связь.
• Видеозвонок.
• Передача файлов с барьером

Поддержка групповых сообщений, активного маркетинга, анализа посетителей, отчетов по обслуживанию клиентов, отчетов по обслуживанию персонала, оценочных отчетов и сессионных оценок, которые помогают группе перейти от ответов к активным тачдатам и данным, которые стимулируют рост.

• Групповое сообщение с активным маркетингом
• Анализ источника посетителей
• Служба поддержки и отчет ии
• Анализ оценки сессий