AI Agent xử lý yêu cầu lặp lại, giúp đội ngũ tập trung phối hợp và đưa ra quyết định phức tạp.
Tự lưu thông tin khách để tái sử dụng
Tự hiểu và trả lời đa ngôn ngữ cho khách toàn cầu
Tự nhận diện khách tiềm năng, thúc đẩy chuyển đổi
Tự đồng bộ ngữ cảnh khi chuyển nhân viên
Tự trả lời câu hỏi phổ biến, giảm chờ đợi
Tự phân loại yêu cầu hậu mãi, chuyển ca khó cho nhân viênAutopilot tiếp khách khi nhân viên bận, ngoại tuyến hoặc ngoài giờ; tự trả lời câu hỏi phổ biến, hướng dẫn bước tiếp và chuyển nhân viên khi cần.
Tiếp khách tự độngHỏi đáp từ kho kiến thứcGiao tiếp đa ngôn ngữNhận diện khách tiềm năngChuyển tiếp thông minhTheo dõi liên tục
Copilot kết hợp hội thoại hiện tại, lịch sử và kho kiến thức để giúp hiểu câu hỏi, soạn trả lời và thống nhất cách hỗ trợ.
Gợi ý trả lờiChỉnh giọng vănDịch khi nhậpTóm tắt hội thoạiGợi ý kiến thứcHỗ trợ kiểm tra chất lượng
AI Agent kết nối kho kiến thức, ngữ cảnh, hồ sơ khách và bàn hỗ trợ. AI hiểu vấn đề, soạn câu trả lời, đánh giá rủi ro rồi tự xử lý, hỗ trợ nhân viên hoặc chuyển người phù hợp.
Nhận diện ngôn ngữ, ý định, cảm xúc và ngữ cảnh để làm rõ yêu cầu rời rạc.
Tạo trả lời đáng tin từ FAQ, tài liệu, thông tin sản phẩm, chính sách và lịch sử chat.
Linh hoạt giữa hỗ trợ tự động, trợ giúp nhân viên, chuyển cấp và nhắc theo dõi.
Ghi nhận câu hỏi chưa giải đáp, lý do chuyển nhân viên và phản hồi để cải thiện kiến thức, quy trình.
