Autopilot 面向客戶的自動服務
Autopilot 可在人工繁忙、離線或非工作時間接待訪客，自動回答高頻問題、引導下一步，並在複雜問題時轉交人工。
自動接待- 知識庫問答
- 多語言溝通
- 線索識別
- 智能轉接
- 持續跟進
AI Agent 幫你把這些工作自動化
AI Agent 的價值不在於取代團隊，而是把重複諮詢交給自動化，把複雜判斷交給更強的人工協同。
客戶信息自動沉澱，形成可複用資產
跨語言消息自動理解回覆，覆蓋全球客戶
售前線索自動識別，及時引導轉化
會話上下文自動同步，轉人工不丟失信息
高頻問題自動解答，減少等待
售後問題自動分流，複雜場景轉人工
Copilot 面向客服的智能協作
Copilot 是客服的實時助手，會結合當前會話、歷史記錄和知識庫，輔助理解問題、生成回覆、統一服務口徑。
- 推薦回覆
- 語氣優化
- 邊寫邊譯
- 會話摘要
- 知識提示
- 質檢輔助
從“有人在線”升級為“智能持續在線”
AI Agent 將知識庫、會話上下文、客戶資料和人工工作台連接起來，讓 AI 先理解問題、組織答案、判斷風險，再決定是自動解決、輔助人工，還是轉交更合適的客服。
理解客戶
識別語言、意圖、情緒和上下文，把零散諮詢轉化為清晰問題。
調用知識
基於 FAQ、文檔、商品信息、政策規則和歷史會話生成可靠回覆。
協同處理
在自動接待、人工輔助、轉接升級和跟進提醒之間靈活切換。
持續優化
沉澱未命中問題、轉人工原因和服務反饋，讓知識與流程不斷進化。