可接受使用政策
发布日期：2026年11月3日
生效日期：2026年11月10日
本《可接受使用政策》（Acceptable Use Policy，以下简称“本政策”或“AUP”）是 HIGHSOON PTE. LTD.（以下简称“TWT”或“本公司”）《用户服务协议》不可分割的重要组成部分。本政策旨在明确您在访问、登录、订购或使用 TWT 平台及其旗下各子产品与服务（包括但不限于 Chat、Community、Link、Mail、Domains 等，统称“本服务”）时必须遵守的行为守则、安全标准与内容规范。
请您在使用本服务前仔细阅读本政策全部内容。您注册、登录、访问或以任何方式使用本服务，即表示您已阅读、充分理解并同意受本政策的约束。如您违反本政策的任何规定，TWT 有权在不事先通知的情况下，视违规严重程度采取拦截有害信息、限制特定功能、暂时冻结或永久终止服务及注销账号等处置措施，并不予退还任何已缴费用，同时保留追究相关法律责任的权利。
1. 适用范围与守法义务
1.1 适用主体：本政策适用于所有访问、注册、订购或实际使用 TWT 平台及各项子产品与服务的个人、企业法人或其他组织实体（以下统称“您”或“用户”），以及在您授权下使用您账号、席位或接入 API 的全部终端用户、团队成员与代表。您应对通过您的账号、API 密钥或技术凭证所实施的全部操作及产生的数据内容承担全部法律与合规责任。
1.2 普遍守法承诺：TWT 是由新加坡主体运营的一站式全球化企业级云端 SaaS 平台。在访问或使用本服务的全过程中，您必须严格遵守新加坡共和国现行有效的全部法律法规（包括但不限于《计算机滥用法》《刑法典》《垃圾邮件控制法》《网络安全法》《防止在线虚假信息和网络操纵法》等），并同时遵守您业务实际开展地、服务器接入地以及您的服务对象所在国家或地区的所有适用法律法规与公序良俗。
1.3 贸易管制与制裁遵从：您确认并保证，您及您的授权用户不属于联合国安理会、新加坡政府以及其他适用国际组织或主权国家发布的官方制裁名单、特别指定国民清单或限制交易实体。严禁将本服务直接或间接出口、再出口、转让或提供给受国际全面禁运或经济制裁的国家、地区或特定实体使用。
2. 系统安全与网络可用性
2.1 禁止未授权探测与攻击：严禁对 TWT 平台及其底层云基础设施的网络节点、服务器、数据库、应用程序或 API 接口实施任何未经书面许可的端口扫描、漏洞探测、渗透测试、逆向工程、反编译或压力测试，严禁实施任何试图规避身份鉴权、破坏访问控制机制的技术行为。
2.2 禁止拒绝服务与资源滥用：作为多租户共享的云端 SaaS 服务，严禁策划、发起、参与或协助任何形式的拒绝服务（DoS/DDoS）攻击；严禁通过编写恶意循环脚本、以异常高频并发调用接口、制造畸形网络数据包等方式恶意消耗系统带宽、内存或 CPU 算力，影响平台的正常运行与其他租户的合法使用。
2.3 禁止传播恶意程序：严禁利用本服务存储、托管、链接、上传或向任何第三方分发含有计算机病毒、木马程序（Trojan）、蠕虫病毒（Worm）、勒索软件（Ransomware）、键盘记录器、间谍软件、挖矿程序或其他具有破坏性、窃密性或危害计算机系统完整性的恶意代码与脚本。
2.4 禁止未授权数据爬取：严禁使用网络爬虫（Spider）、机器人（Bot）、批量抓取脚本（Scraper）或任何非公开的自动化工具，抓取、探测、解析或镜像本平台、用户控制台、知识库文档或用户社区论坛中的私有数据、技术架构或非公开内容。
3. 违法与有害内容规范
3.1 违法内容绝对禁止：严禁利用本服务的任何功能（包括但不限于即时会话、群聊互动、工单流转、知识库文档、企业邮件、社区论坛、文件存储与上传等）制作、上传、发布、展示、存储或传播以下有害内容：
（1）侵害未成年人权益：严禁任何涉及儿童性虐待与剥削材料（CSAM/CSAE）、针对未成年人的色情、猥亵、诱拐、剥削或身体伤害内容。TWT 对此实行绝对零容忍政策，一经发现将立即永久封禁关联账号，并依法主动向新加坡警方及相关执法部门报案；
（2）暴恐与极端主义：严禁宣传恐怖主义、极端暴力、煽动武装叛乱、教唆实施暴力犯罪，或提供爆炸物、枪支弹药及危险武器的制造指引；
（3）仇恨言论与歧视：严禁基于种族、民族、宗教、国籍、残疾、性别、年龄或性取向，发布煽动仇恨、敌视、歧视、贬损或暴力威胁的言论；
（4）违禁品与非法交易：严禁涉及毒品、精神类管制药品、非法枪支弹药、管制刀具、违禁化学品、濒危野生动植物及其制品的非法生产、买卖或物流走私信息；
（5）赌博与非法金融：严禁未经合法许可搭建、推广网络博彩、赌博网站入口、地下钱庄、赌资结算洗钱通道或跑分平台；
（6）淫秽色情与低俗信息：严禁制作、发布或传播淫秽色情音视频、露骨性描写、招嫖卖淫或组织淫秽表演的商业信息。
3.2 敏感词过滤合规：TWT 平台内置了网络安全与合规检测机制。严禁通过谐音变体、拼音简写、拆字隐写、编码加密或其他恶意技术手段规避、对抗或破坏平台内置的敏感词过滤与安全审查系统。
4. 通信与反垃圾规范
4.1 商业通信守则（Anti-Spam）：严禁利用本服务的即时通讯、邮件发送、短信推送、客服群发或开放 API 渠道发送未经请求的商业营销信息（垃圾信息）。所有向个人或实体发送的商业营销信息必须严格遵守新加坡《2007 年垃圾邮件控制法》（Spam Control Act 2007）及其他适用法律规范，包括但不限于：事前取得接收方的明确知情同意、准确标示真实发件人身份、提供明确且免费的一键退订或取消订阅通道，并在收到退订请求后立即停止发送。
4.2 网络钓鱼与身份冒用（Phishing & Spoofing）：严禁伪造通信发件人地址、标头信息或 IP 来源，冒充金融机构、政府公权机关、知名品牌或 TWT 官方人员；严禁搭建仿冒钓鱼页面、散布虚假系统升级通知或诱骗他人输入密码凭据、银行账户、私钥及其他机密信息。
4.3 反电信网络诈骗：严禁利用本服务设计、组织或实施任何形式的网络电信诈骗、传销骗局、虚假高额投资理财、虚假中奖、杀猪盘情感欺诈、庞氏骗局（Ponzi Scheme）或其他以非法占有为目的的欺诈活动。
4.4 通信骚扰与轰炸防护：严禁编写脚本或利用系统漏洞向任意手机号码、邮箱地址发起高频验证码轰炸、恶意呼叫骚扰、虚假预约骚扰或恶意挤占他人客服通道。
5. 知识产权与人格权保护
5.1 尊重第三方知识产权：您在使用本服务过程中上传、存储或传输的所有内容（包括文字、图片、音视频、软件代码、商业文档等），必须拥有合法的知识产权或已获得充分合法的授权许可。严禁未经授权复制、分发、展示或以其他方式侵犯任何第三方的商标权、专利权、著作权（版权）、商业秘密或其他专有合法权益。
5.2 禁止侵害他人人格权：严禁使用本服务对任何特定个人实施持续性的恶意侮辱、恐吓、网络跟踪（Cyberstalking）、人身攻击、名誉贬损或恶意诽谤；严禁制作、发布或传播贬损他人人格尊严的虚假言论。
5.3 严格保护个人隐私与数据安全：严禁未经法定授权或权利人同意，擅自收集、窃取、买卖、交换或公开披露他人的私人个人数据（包括但不限于身份证件号码、银行卡信息、家庭住址、私人联系方式、私密照片等，即 Doxxing 行为）。导入知识库或客资系统的全部个人数据，必须具备充分合法的处理基础。
6. 智能技术与自动化规范
6.1 智能工具合规使用：针对 TWT 平台各产品中深度集成的自动化工作流、人工智能（AI）工具、智能客服（Autopilot）及大语言模型能力，使用者除遵守本政策一般规范外，还须严格遵守以下智能技术专属规则：
（1）禁止对抗性越狱攻击：严禁通过精心构造的对抗性提示词（Adversarial Prompts）、角色扮演绕过（Role-play Bypass）等技术手段，诱导、强迫 AI 模型绕过内置的安全限制与伦理对齐机制，以生成违法、有害或侵权内容；
（2）禁止恶意深度伪造（Deepfake）：严禁利用平台 AI 能力生成未经授权的名人肖像、拟真伪造音视频、仿冒他人身份的拟真语音，或刻意误导公众将虚假合成内容视为真实事件；
（3）交互透明度与标识：在使用 AI 智能体直接面向公众或终端访客提供自动会话服务时，应向终端用户披露 AI 交互标识，严禁向客户做出虚假的人工接待承诺；
（4）高风险场景人工干预：严禁将 AI 输出直接作为无人类参与监督的重大关键决策依据（如高风险金融审批、重大健康医疗决策、法律仲裁裁决等），必须在关键业务节点设置具备资质的人员进行审核（Human-in-the-loop）。
7. 违规监测与处置措施
7.1 违规线索来源：TWT 通过系统自动化安全风控监控、外部安全威胁情报通报、官方【在线投诉】系统受理的侵权举报线索，以及司法监管机构发出的合法协查通知发现违规行为。
7.2 在线投诉渠道衔接：任何第三方若发现 TWT 平台用户涉嫌违反本政策，均可通过 TWT 官方网站底部的【在线投诉】系统提交正式投诉与举证材料。投诉受理范围涵盖：违法或有害内容、知产侵权或人格伤害，以及欺诈、仿冒与安全风险。TWT 将依照法务流程核实并依法依约采取避风港处理措施。
7.3 梯次违规处置措施：根据违规行为的性质、严重程度、主观恶意及危害后果，TWT 保留独立判断并采取以下一项或多项处置措施的权利：
（1）合规整改警示：向违规账号绑定的邮箱发送正式整改通知，限期要求删除违规内容或停止违规行为；
（2）限制功能权限：临时或永久限制、关闭特定功能模块（如限制 API 调用、停用邮件发送、暂停 AI 自动回复、限制会话群发等）；
（3）内容隔离与删除：在不事先通知的情况下，直接对涉嫌违法违规的内容、附件、会话日志或文档执行屏蔽、断开链接或彻底删除；
（4）服务暂停与项目冻结：暂停受影响项目或服务实例的云端访问，冻结相关数据交互；
（5）永久封禁账号：彻底注销违规账号，终止所有服务合同，且已支付的服务订阅费用概不退还；
（6）报案与司法协助：对涉嫌严重刑事犯罪的违规行为，TWT 将依法保全系统日志与涉案证据，主动移送新加坡执法机关或有管辖权的司法部门处理。