可接受使用政策
發佈日期：2026年11月3日
生效日期：2026年11月10日
本《可接受使用政策》（Acceptable Use Policy，以下簡稱“本政策”或“AUP”）是 HIGHSOON PTE. LTD.（以下簡稱“TWT”或“本公司”）《用戶服務協議》不可分割的重要組成部分。本政策旨在明確您在訪問、登入、訂購或使用 TWT 平臺及其旗下各子產品與服務（包括但不限於 Chat、Community、Link、Mail、Domains 等，統稱“本服務”）時必須遵守的行爲守則、安全標準與內容規範。
請您在使用本服務前仔細閱讀本政策全部內容。您註冊、登入、訪問或以任何方式使用本服務，即表示您已閱讀、充分理解並同意受本政策的約束。如您違反本政策的任何規定，TWT 有權在不事先通知的情況下，視違規嚴重程度採取攔截有害資訊、限制特定功能、暫時凍結或永久終止服務及註銷帳號等處置措施，並不予退還任何已繳費用，同時保留追究相關法律責任的權利。
1. 適用範圍與守法義務
1.1 適用主體：本政策適用於所有訪問、註冊、訂購或實際使用 TWT 平臺及各項子產品與服務的個人、企業法人或其他組織實體（以下統稱“您”或“用戶”），以及在您授權下使用您帳號、席位或接入 API 的全部終端用戶、團隊成員與代表。您應對通過您的帳號、API 密鑰或技術憑證所實施的全部操作及產生的數據內容承擔全部法律與合規責任。
1.2 普遍守法承諾：TWT 是由新加坡主體運營的一站式全球化企業級雲端 SaaS 平臺。在訪問或使用本服務的全過程中，您必須嚴格遵守新加坡共和國現行有效的全部法律法規（包括但不限於《計算機濫用法》《刑法典》《垃圾郵件控制法》《網路安全法》《防止線上虛假資訊和網路操縱法》等），並同時遵守您業務實際開展地、伺服器接入地以及您的服務對象所在國家或地區的所有適用法律法規與公序良俗。
1.3 貿易管制與制裁遵從：您確認並保證，您及您的授權用戶不屬於聯合國安理會、新加坡政府以及其他適用國際組織或主權國家發佈的官方制裁名單、特別指定國民清單或限制交易實體。嚴禁將本服務直接或間接出口、再出口、轉讓或提供給受國際全面禁運或經濟制裁的國家、地區或特定實體使用。
2. 系統安全與網路可用性
2.1 禁止未授權探測與攻擊：嚴禁對 TWT 平臺及其底層雲基礎設施的網路節點、伺服器、資料庫、應用程序或 API 接口實施任何未經書面許可的端口掃描、漏洞探測、滲透測試、逆向工程、反編譯或壓力測試，嚴禁實施任何試圖規避身份鑑權、破壞訪問控制機制的技術行爲。
2.2 禁止拒絕服務與資源濫用：作爲多租戶共享的雲端 SaaS 服務，嚴禁策劃、發起、參與或協助任何形式的拒絕服務（DoS/DDoS）攻擊；嚴禁通過編寫惡意循環腳本、以異常高頻併發調用接口、製造畸形網路數據包等方式惡意消耗系統帶寬、內存或 CPU 算力，影響平臺的正常運行與其他租戶的合法使用。
2.3 禁止傳播惡意程序：嚴禁利用本服務存儲、託管、連結、上傳或向任何第三方分發含有計算機病毒、木馬程序（Trojan）、蠕蟲病毒（Worm）、勒索軟體（Ransomware）、鍵盤記錄器、間諜軟體、挖礦程序或其他具有破壞性、竊密性或危害計算機系統完整性的惡意代碼與腳本。
2.4 禁止未授權數據爬取：嚴禁使用網路爬蟲（Spider）、機器人（Bot）、批量抓取腳本（Scraper）或任何非公開的自動化工具，抓取、探測、解析或鏡像本平臺、用戶控制檯、知識庫文檔或用戶社區論壇中的私有數據、技術架構或非公開內容。
3. 違法與有害內容規範
3.1 違法內容絕對禁止：嚴禁利用本服務的任何功能（包括但不限於即時會話、羣聊互動、工單流轉、知識庫文檔、企業郵件、社區論壇、文件存儲與上傳等）製作、上傳、發佈、展示、存儲或傳播以下有害內容：
（1）侵害未成年人權益：嚴禁任何涉及兒童性虐待與剝削材料（CSAM/CSAE）、針對未成年人的色情、猥褻、誘拐、剝削或身體傷害內容。TWT 對此實行絕對零容忍政策，一經發現將立即永久封禁關聯帳號，並依法主動向新加坡警方及相關執法部門報案；
（2）暴恐與極端主義：嚴禁宣傳恐怖主義、極端暴力、煽動武裝叛亂、教唆實施暴力犯罪，或提供爆炸物、槍支彈藥及危險武器的製造指引；
（3）仇恨言論與歧視：嚴禁基於種族、民族、宗教、國籍、殘疾、性別、年齡或性取向，發佈煽動仇恨、敵視、歧視、貶損或暴力威脅的言論；
（4）違禁品與非法交易：嚴禁涉及毒品、精神類管制藥品、非法槍支彈藥、管制刀具、違禁化學品、瀕危野生動植物及其製品的非法生產、買賣或物流走私資訊；
（5）賭博與非法金融：嚴禁未經合法許可搭建、推廣網路博彩、賭博網站入口、地下錢莊、賭資結算洗錢通道或跑分平臺；
（6）淫穢色情與低俗資訊：嚴禁制作、發佈或傳播淫穢色情音視頻、露骨性描寫、招嫖賣淫或組織淫穢表演的商業資訊。
3.2 敏感詞過濾合規：TWT 平臺內置了網路安全與合規檢測機制。嚴禁通過諧音變體、拼音簡寫、拆字隱寫、編碼加密或其他惡意技術手段規避、對抗或破壞平臺內置的敏感詞過濾與安全審查系統。
4. 通信與反垃圾規範
4.1 商業通信守則（Anti-Spam）：嚴禁利用本服務的即時通訊、郵件發送、短信推送、客服羣發或開放 API 渠道發送未經請求的商業營銷資訊（垃圾資訊）。所有向個人或實體發送的商業營銷資訊必須嚴格遵守新加坡《2007 年垃圾郵件控制法》（Spam Control Act 2007）及其他適用法律規範，包括但不限於：事前取得接收方的明確知情同意、準確標示真實發件人身份、提供明確且免費的一鍵退訂或取消訂閱通道，並在收到退訂請求後立即停止發送。
4.2 網路釣魚與身份冒用（Phishing & Spoofing）：嚴禁僞造通信發件人地址、標頭資訊或 IP 來源，冒充金融機構、政府公權機關、知名品牌或 TWT 官方人員；嚴禁搭建仿冒釣魚頁面、散佈虛假系統升級通知或誘騙他人輸入密碼憑據、銀行帳戶、私鑰及其他機密資訊。
4.3 反電信網路詐騙：嚴禁利用本服務設計、組織或實施任何形式的網路電信詐騙、傳銷騙局、虛假高額投資理財、虛假中獎、殺豬盤情感欺詐、龐氏騙局（Ponzi Scheme）或其他以非法佔有爲目的的欺詐活動。
4.4 通信騷擾與轟炸防護：嚴禁編寫腳本或利用系統漏洞向任意手機號碼、郵箱地址發起高頻驗證碼轟炸、惡意呼叫騷擾、虛假預約騷擾或惡意擠佔他人客服通道。
5. 知識產權與人格權保護
5.1 尊重第三方知識產權：您在使用本服務過程中上傳、存儲或傳輸的所有內容（包括文字、圖片、音視頻、軟體代碼、商業文檔等），必須擁有合法的知識產權或已獲得充分合法的授權許可。嚴禁未經授權複製、分發、展示或以其他方式侵犯任何第三方的商標權、專利權、著作權（版權）、商業祕密或其他專有合法權益。
5.2 禁止侵害他人人格權：嚴禁使用本服務對任何特定個人實施持續性的惡意侮辱、恐嚇、網路跟蹤（Cyberstalking）、人身攻擊、名譽貶損或惡意誹謗；嚴禁制作、發佈或傳播貶損他人人格尊嚴的虛假言論。
5.3 嚴格保護個人隱私與資料安全：嚴禁未經法定授權或權利人同意，擅自收集、竊取、買賣、交換或公開披露他人的私人個人資料（包括但不限於身份證件號碼、銀行卡資訊、家庭住址、私人聯繫方式、私密照片等，即 Doxxing 行爲）。導入知識庫或客資系統的全部個人資料，必須具備充分合法的處理基礎。
6. 智能技術與自動化規範
6.1 智能工具合規使用：針對 TWT 平臺各產品中深度集成的自動化工作流、人工智能（AI）工具、智能客服（Autopilot）及大語言模型能力，使用者除遵守本政策一般規範外，還須嚴格遵守以下智能技術專屬規則：
（1）禁止對抗性越獄攻擊：嚴禁通過精心構造的對抗性提示詞（Adversarial Prompts）、角色扮演繞過（Role-play Bypass）等技術手段，誘導、強迫 AI 模型繞過內置的安全限制與倫理對齊機制，以生成違法、有害或侵權內容；
（2）禁止惡意深度僞造（Deepfake）：嚴禁利用平臺 AI 能力生成未經授權的名人肖像、擬真僞造音視頻、仿冒他人身份的擬真語音，或刻意誤導公衆將虛假合成內容視爲真實事件；
（3）交互透明度與標識：在使用 AI 智能體直接面向公衆或終端訪客提供自動會話服務時，應向終端用戶披露 AI 交互標識，嚴禁向客戶做出虛假的人工接待承諾；
（4）高風險場景人工干預：嚴禁將 AI 輸出直接作爲無人類參與監督的重大關鍵決策依據（如高風險金融審批、重大健康醫療決策、法律仲裁裁決等），必須在關鍵業務節點設置具備資質的人員進行審覈（Human-in-the-loop）。
7. 違規監測與處置措施
7.1 違規線索來源：TWT 通過系統自動化安全風控監控、外部安全威脅情報通報、官方【線上投訴】系統受理的侵權舉報線索，以及司法監管機構發出的合法協查通知發現違規行爲。
7.2 線上投訴渠道銜接：任何第三方若發現 TWT 平臺用戶涉嫌違反本政策，均可通過 TWT 官方網站底部的【線上投訴】系統提交正式投訴與舉證材料。投訴受理範圍涵蓋：違法或有害內容、知產侵權或人格傷害，以及欺詐、仿冒與安全風險。TWT 將依照法務流程覈實並依法依約採取避風港處理措施。
7.3 梯次違規處置措施：根據違規行爲的性質、嚴重程度、主觀惡意及危害後果，TWT 保留獨立判斷並採取以下一項或多項處置措施的權利：
（1）合規整改警示：向違規帳號綁定的郵箱發送正式整改通知，限期要求刪除違規內容或停止違規行爲；
（2）限制功能權限：臨時或永久限制、關閉特定功能模塊（如限制 API 調用、停用郵件發送、暫停 AI 自動回覆、限制會話羣發等）；
（3）內容隔離與刪除：在不事先通知的情況下，直接對涉嫌違法違規的內容、附件、會話日誌或文檔執行屏蔽、斷開連結或徹底刪除；
（4）服務暫停與項目凍結：暫停受影響項目或服務實例的雲端訪問，凍結相關數據交互；
（5）永久封禁帳號：徹底註銷違規帳號，終止所有服務合同，且已支付的服務訂閱費用概不退還；
（6）報案與司法協助：對涉嫌嚴重刑事犯罪的違規行爲，TWT 將依法保全系統日誌與涉案證據，主動移送新加坡執法機關或有管轄權的司法部門處理。