隱私政策
發布日期：2026年10月20日
生效日期：2026年10月27日
歡迎您使用TWT平臺（以下也稱“本平臺”或“我們”），TWT由HIGHSOON PTE. LTD.（註冊地址：8 Temasek Boulevard #21-03, Suntec Tower 3, Singapore 038988，以下簡稱“HIGHSOON”）運營。作爲立足新加坡、服務全球的企業級雲服務生態，TWT平臺構建了面向全球化團隊的全場景智能協作與數字化服務矩陣，涵蓋線上即時溝通、多渠道客服集成（包括但不限於Chat、Link、Community、Domains、Mail等）以及AI Agent等多樣化SaaS產品與雲端能力。
爲給您提供更準確的服務和更安全的網路環境，您在使用我們的服務時，我們可能會收集和處理您的相關數據。您的信任對我們非常重要，我們深知用戶資料安全的重要性，我們將按照新加坡《2018年網路安全法》《2012年個人資料保護法》（PDPA）《計算機濫用法》《數據通信技術系統資料保護設計技術指南》 以及其他相關法律、政策和技術規範的要求，採取安全保護措施，保護您的個人資料。
鑑於此，本平臺特制定本《隱私政策》（以下也稱“本條款”或“本隱私條款”），與您確認在您使用本平臺及相關服務期間，我們如何收集、使用、存儲、披露和保護您的個人資料事宜。
我們在此提醒您：在註冊使用本平臺前，請您務必仔細閱讀並充分理解本條款，特別是粗體條款。如您不同意本條款任何內容，請您立即停止註冊使用本平臺和服務（尤其是涉及交易往來的服務或產品）。否則，當您註冊使用本平臺，即表示您已充分閱讀、理解並同意我們按照本條款的約定收集、存儲、使用和保護您的相關數據。
特別提示：本《隱私政策》將於所載日期正式生效，除非我們根據相關法律規範及平臺運營對本隱私條款作出調整併發布新的隱私政策，否則本隱私條款將一直有效。
本《隱私政策》將幫助您瞭解以下內容：
一、本條款的適用範圍
二、我們如何收集和使用您的個人資料
三、我們如何使用COOKIE和同類技術
四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人資料
五、您如何刪除自己的數據及帳號註銷
六、我們如何儲存和保護您的個人資料
七、我們如何處理未成年人的個人資料
八、特別聲明（重要條款，請仔細閱讀）
九、通知和修訂
十、聯繫我們
一、本條款的適用範圍
1.1 本條款適用於HIGHSOON PTE. LTD.旗下提供的所有產品和服務。您訪問或使用我們平臺，使用我們平臺提供的產品和服務，以及訪問或使用我們未另設獨立個人資料保護政策的平臺網站（包括但不限於twt.com及其各子域名頁面、相關移動應用程序及API接口），均適用本條款。本平臺產品生態包含通用SaaS平臺基礎設施及各類業務子產品（如Chat、Link、Community、Domains、Mail等）。如我們及關聯公司的產品或服務中使用了本平臺提供的產品或服務，但未獨立設置個人資料保護政策，則本條款同樣適用於該部分產品或服務；如上述特定產品或服務單獨設立了個人資料保護政策或雙方簽署了特定的資料處理協議（DPA），則應優先適用該等特定個人資料保護政策或DPA，本條款作爲一般性基礎政策對其進行補充。
1.2 如您對本條款或相關事宜內容有任何疑問、意見或建議，您可隨時通過官方客服郵箱support@twt.com或資料保護官郵箱legal@twt.com與我們聯繫。
二、我們如何收集和使用您的個人資料
2.1 個人資料定義及範圍
2.1.1 個人資料是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他數據結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種數據，此類數據包括但不限於個人全名、國民登記身份證號碼或護照號碼、照片或視頻圖像、個人移動電話號碼、電子郵箱地址、住宅地址、通信記錄和內容、帳號及密碼、財產和徵信數據、交易記錄等。
此外，新加坡個人資料保護委員會（PDPC）認爲，某些個人資料一旦泄露或被濫用，可能會對個人造成重大傷害或不利影響，應被視爲需更高標準保護的“敏感個人資料”。此類數據包括但不限於健康與醫療數據、財務與金融隱私、指紋、面部識別、虹膜掃描等生物特徵數據、13歲以下兒童的個人資料、性取向、宗教與政治觀點等。
2.1.2 本隱私條款中涉及的個人資料包括（其中，字體加粗部分涉及敏感個人資料）：
（1）帳號與身份數據：電子郵箱、用戶名/暱稱、登入密碼、驗證碼、安全郵箱、UID、頭像、國家/地區偏好、綁定的手機號碼，以及您選擇綁定的第三方聯合身份驗證資訊（如Google帳號標識等必要的認證令牌資訊）；
（2）支付、結算與訂閱數據：交易與訂單記錄、訂閱方案類型（基礎版/專業版等）、購買方式（單次購買/連續訂閱）、支付渠道及方式（銀行卡、支付寶、加密貨幣等）、信用卡的最後四位數字、加密格式存儲的第三方結算流水標識或代幣支付憑據（平臺不直接保存完整的銀行卡號及CVV碼等敏感認證要素）；
（3）營銷與優惠權益數據：當您參與平臺營銷活動、在頁面浮窗或橫幅申請領取優惠券時，您自願提交的聯繫電話、國家/地區區號，以及您的優惠券領取記錄、覈銷明細與優惠碼綁定記錄；
（4）AI Agent與智能交互數據：當您在平臺特定功能場景中啓用AI Agent智能客服系統、人機交互協同及知識庫問答功能時，系統處理的對話輸入文本（Prompt）、多媒體交互記錄、行業知識庫索引文檔、AI生成的答覆內容、交互滿意度評價及會話上下文分析日誌；
（5）特定產品網路配置數據（如自定義域名）：當您使用平臺中支持自定義域名功能的特定子產品（如TWT Chat子產品）以綁定客服小部件或獨立聊天頁面時，涉及的自定義域名、DNS解析記錄（如TXT記錄、_dnsauth驗證值、CNAME指向值）、第三方域名管理平臺（如Rayname等）協同驗證資訊，以及系統自動簽發並部署的SSL/HTTPS證書配置狀態；
（6）設備與瀏覽數據：設備類型（手機/PC/平板）、操作系統與系統版本、瀏覽器類型與內核版本、屏幕分辨率、語言偏好、時區、引用URL、訪問日期和時間、移動設備製造商及移動網路服務商數據；
（7）日誌與應用使用數據：包括IP地址、訪問端口、登入/操作/點擊/滾動記錄、頁面訪問路徑、訪問功能頻次、錯誤堆棧與崩潰報告、系統性能指標、資源存儲用量、工作臺配置以及基於IP解析的大致地理位置；
（8）溝通與互動數據：您通過郵件、線上支持、工單系統或社區向我們諮詢時產生的溝通記錄、問題描述、截圖附件、錄屏憑證及爲覈驗身份所必需的互動資訊。
2.2 我們僅會出於以下目的，收集和使用您的個人資料：
我們收集您的個人資料主要是爲了您能夠更容易和更滿意地使用平臺服務，您需授權我們收集和使用您個人資料的情形：使用我們提供的核心業務功能和附加功能，其中，核心功能包含了TWT提供服務所必需的功能、運營與保障交易安全所必需的功能及安全風控需要。我們可能會收集和使用下列與您有關的數據才能實現上述這些功能。如果您不提供相關數據，您將無法享受我們提供的核心服務。其中，主要包括成爲我們用戶和使用我們提供的技術服務：
2.2.1 帳號註冊、登入與自主註銷
您在註冊TWT帳號時，需向我們提供基本註冊數據，包括郵箱、用戶名和登入密碼。我們會通過向您的郵箱發送驗證碼的方式驗證您的身份，以確保註冊過程的安全與有效性。您也可以選擇通過受支持的第三方聯合身份驗證服務（如Google帳號）登入TWT平臺。在此過程中，相關服務提供商將驗證您的身份，並在您同意的情況下向我們共享必要的個人資料（如郵箱地址），以完成帳號綁定與登入。
爲充分保障您的個人資料控制權，我們提供了便捷透明的帳號註銷機制：您可隨時在登入狀態下通過【帳號設置】- 【帳號資訊】 -【註銷帳號】功能入口提交自主註銷申請。系統將提示註銷對項目資產、歷史會話、數據配置及自動續費的不可逆影響，並在您勾選確認後向綁定的安全郵箱發送6位安全驗證碼，完成身份二次校驗後執行註銷。此外，您仍可通過向官方客服郵箱support@twt.com提交書面申請進行人工覈驗註銷。您的綁定郵箱不僅是完成註冊和註銷驗證的重要依據，也是我們與您保持業務聯繫、發送通知和安全提醒的法定通道。
2.2.2 支付結算、連續訂閱與優惠券權益兌現
在您購買平臺產品或服務時，您可以選擇與我們合作的合規支付渠道及機構（包括銀行卡收單通道、支付寶、加密貨幣等）。支付結算功能由受監管的第三方專業機構承載，我們需要將您在TWT生成的訂單號、訂購方案明細及交易金額數據（個人敏感數據）與這些支付機構共享以促成扣款。除結算流水與法定財務憑證所必需外，我們不保存完整支付卡號、CVV等敏感認證要素。
當您開通連續訂閱（自動續費）服務時，系統將基於您的授權與綁定的扣款憑證在每個訂閱週期屆滿前執行續費扣款，並通過您留存的接收續費通知郵箱向您發送扣款提醒與賬單憑據；
當您在官網活動頁面通過輸入聯繫電話領取免費優惠券時，我們將收集您的手機號碼以向您精準發放優惠權益、記錄優惠券覈銷狀態，並在您同意的限度內由客戶服務團隊跟進您的產品選型與諮詢答疑。
2.2.3 AI Agent與智能協同交互功能
TWT平臺深度集成了前沿AI Agent與大模型能力（如Chat智能客服系統），向用戶提供智能化客戶支持、知識庫問答、工單自動流轉及人機協作功能。當您或您的終端客戶調用AI功能時，系統將處理您輸入的提示詞（Prompt）、上傳的行業知識庫資料或會話上下文，並通過經安全合規評估的大模型服務商（如阿里雲百鍊Model Studio等基礎設施）進行計算與答覆生成。
我們在此嚴肅承諾：除非雙方另行簽署書面的專項授權協議，我們絕不會將您在使用AI服務過程中提交的私有業務數據、客戶對話或可識別個人資料用於訓練面向公衆的通用基礎模型。
2.2.4 特定產品與網路解析配置
爲滿足特定業務場景下的個性化品牌展示需求，TWT平臺的部分特定子產品（例如目前已支持該功能的TWT Chat子產品）提供自定義域名配置能力，允許企業用戶將其自有域名解析並綁定至專屬客服小部件或獨立聊天頁面。在您使用此類特定子產品的自定義域名功能時，系統將記錄您的域名、主機記錄（如chat）、目標記錄值以及用於驗證域名歸屬所有權的TXT記錄（如_dnsauth）。
若您選擇通過與平臺協同的域名生態服務商（如Rayname域名平臺）購買或管理域名，相關DNS記錄將由該域名服務商協同進行解析配置；系統將在DNS解析生效後，協同邊緣網路自動爲您簽發並部署免費SSL/HTTPS安全證書，確保您的品牌域名通信全鏈路加密。該項配置僅在您主動啓用該子產品功能時生效，不影響平臺其他產品的基礎運行。
2.2.5 客戶支持與服務溝通
我們會通過站內消息中心和您的聯繫郵箱向您提供與您訂閱的產品和服務相關的重要數據，包括系統升級、工單動態、續費賬單及安全預警。當檢測到帳號存在異地登入、高頻重試等可疑活動時，我們可能向您發送風險提示。您與我們之間的溝通往來（包括郵件、支持對話及問題描述）將被記錄和分析，用於解決您的問題、處理爭議、改進服務質量，並在必要時用於身份覈驗和合規存檔。
2.2.6 產品改進與個性化體驗
爲優化我們的產品和服務，我們會基於設備與瀏覽數據、日誌與應用使用數據等，分析您對平臺的使用方式，從而改進性能與兼容性、提升界面展示效果，並進行故障排查和持續優化。我們還可能通過去標識化或彙總處理的數據，開展使用統計與趨勢分析；在適用場景下，用於廣告歸因、渠道效果評估和體驗改進，以便爲您提供更契合需求的服務體驗。
2.2.7 安全保障與合規風控
爲維護平臺及用戶的安全，我們將利用收集的數據開展風險控制與合規管理，包括：監測和防止欺詐交易、垃圾郵件及其他非法活動；識別並應對異常登入、頻繁操作、可疑交易等潛在風險；保障支付與交易過程的安全；以及在必要時根據法律法規或監管要求履行數據留存與數據報告義務。
2.2.8 其他經您授權的用途
除上述用途外，我們可能在獲得您單獨同意或授權的範圍內，收集和使用您的個人資料，以便爲您提供更多的服務或功能。
2.3 以下情形中，收集、使用您的個人資料無需事先徵得您的授權同意：
（1）爲維護新加坡國家利益所必需，包括國防、國家安全和公共安全；
（2）爲配合任何調查/訴訟，或者爲履行法定職責或者法定義務所必需；
（3）爲維護公共利益，將個人資料用於衛生、藝術、文學、新聞報道等活動；
（4）爲保護個人的重大利益（例如應對影響健康或安全的緊急情況、事件，聯繫任何受傷、生病或死亡個人的近親或朋友）所必需；
（5）爲履行與個人簽訂的合同所必需；
（6）從公共機構處獲得或其披露的個人資料，或者依照本規範在合理的範圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人資料；
（7）法律、監管政策規定的其他情形。
2.4 數據使用的方式
我們收集和使用您的數據，旨在爲您提供服務並不斷提升服務質量。爲實現這一目的，您的數據可能被用於以下用途。如需將您的數據用於本協議未列明的新目的、擴大使用範圍或變更傳輸方式，我們將通過應用內彈窗等方式及時通知您，並徵得您的明示同意。
2.4.1 保障帳號與交易安全
爲預防、發現和調查欺詐、侵權、危害安全、非法或違反與我們或關聯公司協議、政策或規則的行爲，並保護您、其他用戶、公衆及我們或關聯公司的合法權益，我們可能會使用或整合您的帳號數據、服務使用數據、設備與日誌數據，以及來自關聯公司、合作伙伴在獲得您授權或依據法律共享的數據，用於綜合判斷帳號和交易風險、開展身份驗證、檢測和防範安全事件，並依法採取必要的記錄、審計、分析和處置措施。
2.4.2 第三方服務接入與SDK機制
爲保障相關功能的實現和平臺的穩定運行，我們可能接入由第三方提供的軟體開發包（SDK）、應用程序編程接口（API）、插件或其他類似雲服務（包括消息推送、網路加速、對象存儲、AI模型推理及域名解析服務等）。第三方服務商可能根據其業務功能的技術需要，收集設備標識數據、網路日誌或必要的交互信號。我們對所有接入的第三方服務商均實行嚴格的安全與合規評估，要求其提供與新加坡PDPA相當的資料保護水平，並將其處理活動納入受控管理。
2.4.3 權限使用及使用情況說明
爲實現平臺的正常運行和功能提供，我們可能會申請或使用操作系統的相關權限（如網路訪問權限、多媒體存儲訪問權限等）。具體申請與使用的權限類型和目的可能因產品版本升級而調整，我們會通過合理的方式（如應用提示或更新說明）及時通知您，以便您瞭解權限使用情況。若您開啓相關權限，平臺將在合法、正當、必要的範圍內收集相關數據；若您選擇不開啓權限，可能導致您無法使用與該權限相關的功能，但不影響您使用平臺提供的其他服務。
三、我們如何使用COOKIE和同類技術
3.1 Cookie 的使用
爲確保網站正常運行、保障網路安全並優化您的訪問體驗，我們會在您的計算機或移動設備上使用Cookie或同類技術（如本地存儲 LocalStorage、像素標籤或網路信標）。其主要用途包括：維持用戶登入會話狀態、完成驗證碼校驗、防止跨站請求僞造（CSRF）攻擊、記錄界面顯示偏好、分析網路流量及評估服務性能。
3.2 Cookie 的分類與技術說明
我們在平台中使用的Cookie技術主要包括以下類別：
（1）嚴格必要型 Cookie（Strictly Necessary Cookies）：此類技術對於網站運行及提供您所請求的服務不可或缺，如用於維持安全防護鑑權、登入工作階段安全憑證、支持分散式負載均衡等。若您阻止此類Cookie，平台的核心功能將無法正常運行；
（2）性能與分析型 Cookie（Performance & Analytics Cookies）：幫助我們了解不同群體的訪客互動行為（如Google Analytics 4、Microsoft Clarity），用於以聚合、去標識化方式統計訪問量、跳出率、頁面停留時間、點擊行為並生成聚合熱力圖，從而幫助我們定位系統瓶頸並持續優化產品體驗；
（3）來源與推廣歸因型 Cookie（Source & Attribution Cookies）：用於客觀記錄合規的推廣渠道來源、推薦碼或廣告落地流轉參數，以評估市場推廣與轉化效果。
3.3 告知與用戶管理方式
爲保障您的自主選擇權，關於平臺使用Cookie的具體技術細節、合作分析服務商列表及詳細管理指引，請參閱我們單獨發佈的《Cookie政策》。目前平臺不設置站內彈窗攔截機制，您可通過瀏覽器或設備的設置自主管理、限制或清除Cookie與本地存儲數據（如在瀏覽器設置中開啓“阻止第三方Cookie”或定期清空站點緩存）。
請您知悉，若您選擇禁用或清除全部Cookie，可能會導致您在每次訪問時均需重新驗證登入，或使依賴Cookie的特定高級功能無法正常加載。
3.4 連結與郵件交互
我們可能在向您發送的服務通知、賬單郵件或營銷資訊中加入指向本平臺內容的連結或追蹤像素；當您點擊或打開時，我們可能記錄點擊行爲與到達頁面，用於服務交付確認、效果評估及網路安全審計。
3.5 第三方追蹤說明
除非在頁面另行以顯著方式告知並徵得您的明確同意，我們不使用基於跨站個人畫像的第三方定向廣告追蹤Cookie。若未來引入此類商業化廣告機制，我們將事先予以提示併爲您提供明確的退訂（Opt-out）選項。
四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人資料
4.1 共享
4.1.1 我們不會與TWT運營主體以外的任何公司、組織和個人共享您的個人資料，但以下情況除外：
（1）在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意後，我們會與其他方共享您的用戶數據；
（2）與關聯公司及/或授權合作伙伴共享：我們可能委託受信賴的合作伙伴來提供特定基礎設施與業務服務，因此我們可能會與合作伙伴共享您的某些用戶數據，以提供更好的客戶服務和優化用戶體驗。我們僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的用戶數據，並且只會共享提供服務所必要的用戶數據。我們的合作伙伴無權將共享的用戶數據用於任何其他獨立商業用途。您理解並同意TWT可能與如下受信任的第三方服務商共享必要的數據：
a. 支付與結算服務合作商：包括銀行卡收單通道、支付寶及加密貨幣支付網關等。共享訂單號、交易金額、結算幣種等資訊，以完成服務訂購、連續訂閱扣款與賬單結算；
b. 雲計算、主機與存儲服務商：包括阿里雲（Alibaba Cloud ECS/OSS/SLB/ALB）、Cloudflare（R2存儲、CDN加速、WAF反向代理安全保護）等。用於承載系統業務數據託管、靜態多媒體文件存儲、跨區域負載均衡與安全抗DDoS防護；
c. 人工智能與模型計算服務商：包括阿里雲百鍊（Model Studio）大模型平臺及相關AI基礎設施。在用戶調用AI功能時，安全處理提示詞、輸入文本及多媒體交互內容，生成實時AI響應；
d. 域名與DNS解析協同服務商：包括Rayname域名平臺、GNAME等。當企業用戶使用特定子產品（如TWT Chat）配置自定義域名、進行TXT記錄與CNAME解析校驗時，協同完成域名歸屬所有權驗證；
e. 消息推送與通信分發服務商：包括EngageLab AppPush等。用於向開啓推送通知的終端設備分發業務提醒、工單更新及即時消息；
f. 安全風控與人機驗證服務商：包括阿里雲驗證碼 2.0（Captcha 2.0）等。在用戶註冊、登入、找回密碼及高風險操作時，收集環境與交互特徵信號，防範自動化撞庫與惡意爬蟲攻擊；
g. 合規與維權交換：爲了遵守法律法規、執行協議條款、防範重大網路欺詐以及處理法律爭議，依法與其他組織或專業法律顧問交換必要證據，但這絕不包括違反本政策承諾而以營利爲目的出售或出租個人資料。
4.1.2 對我們與之共享用戶數據的公司、組織和個人，我們將採取合理步驟確保接收方提供與PDPA標準相當的資料保護水平，會與其簽署嚴格的保密協議以及資料處理協議（DPA），明確其資料處理邊界與安全責任，要求他們嚴格按照我們的說明、本隱私政策以及其他適用的保密和安全措施來處理用戶數據。
4.2 轉讓
我們不會將您的個人資料轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
（1）在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我們會向其他方轉讓您的用戶數據；
（2）在TWT運營主體與其他法律主體發生合併、收購或破產清算情形，或其他涉及資產重組情形時，如涉及用戶數據轉讓，我們會要求新的持有您用戶數據的公司、組織繼續受本條款的約束，否則我們將要求該公司、組織和個人重新向您徵求授權同意。
4.3 披露
我們僅會在以下情況下，纔會披露您的個人資料：
（1）獲得您明確同意或基於您的主動選擇，我們可能會公開披露您的用戶數據；
（2）根據法律規範的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您的個人資料的情況下，我們可能會依據所要求的個人資料類型和披露方式披露您的個人資料。在符合法律規範的前提下，當我們收到上述披露個人資料的請求時，我們會要求接收方必須出具與之相應的法律文件，如法院傳票或調查函。我們堅信，對於要求我們提供的個人資料，應該在法律允許的範圍內儘可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查，以確保其具備合法依據，且僅限於執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。
4.4 共享、轉讓、披露個人資料時事先徵得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、披露您的個人資料無需事先徵得您的授權同意：
（1）爲維護新加坡國家利益所必需，包括國防、國家安全和公共安全；
（2）爲配合任何調查/訴訟，或者爲履行法定職責或者法定義務所必需；
（3）爲維護公共利益，將個人資料用於衛生、藝術、文學、新聞報道等活動；
（4）爲保護個人的重大利益（例如應對影響健康或安全的緊急情況、事件，聯繫任何受傷、生病或死亡個人的近親或朋友）所必需；
（5）爲履行與個人簽訂的合同所必需；
（6）從公共機構處獲得或其披露的個人資料，或者依照本規範在合理的範圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人資料；
（7）法律、監管政策規定的其他情形。
根據法律規定，共享、轉讓經去標識化處理的個人資料，且確保數據接收方無法復原並重新識別個人資料主體的，不屬於個人資料的對外共享、轉讓及公開披露行爲，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知並徵得您的同意。
五、您如何刪除自己的數據及註銷帳號
按照新加坡相關的法律規範、標準，以及其他國家、地區的通行做法，我們保障您對自己的個人資料行使查詢、更正、刪除及撤回同意的權利，並將在接到您的書面請求之日起15個工作日內予以審查和反饋：
5.1 個人資料的刪除請求
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人資料的請求：
（1）我們處理個人資料的行爲違反法律規範；
（2）我們收集、使用您的個人資料，卻未徵得您的授權同意；
（3）我們處理個人資料的行爲嚴重違反了與您的約定；
（4）您已合法註銷了TWT平臺帳號，且法定保留期限已屆滿。
若您的請求符合上述情形，我們將在法律規範要求的期限內刪除或匿名化處理您的相關個人資料，法律另有規定的除外。
5.2 帳號註銷與數據權利行使
帳號註銷是您撤回個人資料處理授權、行使個人資料刪除權的重要途徑。爲保障您的自主控制權，我們提供線上自主與人工協助兩種註銷通道：
（1）線上自主註銷：您可登入 TWT 控制檯，前往【帳號設置】—【帳號資訊】—【註銷帳號】發起申請。爲防範冒用或誤操作，系統將強制進行二次安全覈驗：覈實當前登入狀態，並向綁定的安全郵箱發送 6 位數字動態驗證碼。經您確認不可逆風險提示並校驗正確後，註銷即刻生效；
（2）人工協助通道：如遇設備丟失或無法登入等特殊情況，您可致信客服郵箱 support@twt.com 提出書面申請，我們將在覈驗您的用戶身份後 15 個工作日內協助完成。
5.3 註銷後個人資料處置與法定留存例外
（1）個人資料的徹底刪除與匿名化：註銷一旦生效，我們將立即停止該帳號的一切日常業務處理。除下述法定例外情形外，帳號項下的個人身份資訊、線上與歷史會話記錄、訪客檔案、客戶資料、工單、上傳的多媒體文檔、AI Agent 自定義配置與知識庫切片、API 密鑰及通道憑證，均將被永久物理擦除或執行不可逆的匿名化處理，且無法恢復；
（2）法定留存例外與安全隔離：依據新加坡《公司法》《所得稅法》《反洗錢及反恐怖主義融資規程》以及網路安全合規等法律法規的強制性要求，您在註銷前已完成的歷史訂單憑據、資金流水、稅務發票和必要的系統安全審計日誌，我們依法仍須在法定期限內（通常爲交易完成後 5 年）繼續保留。該等留存數據將被嚴格物理/邏輯隔離並加密歸檔，杜絕任何日常業務訪問或商業化利用，僅限用於應對主管機關的稅務覈查、財務審計或司法調證；法定留存期屆滿後，系統將徹底物理銷燬該等數據；
（3）合同與業務影響轉引：帳號註銷對未消耗服務期、費用結算、連續訂閱終止及功能失效等合同層面的法律後果，均嚴格適用本平臺《用戶服務協議》第 2.4 條及第 2.5 條之約定。註銷前請務必自行導出並妥善備份所需資料。
六、我們如何儲存和保護您的個人資料
6.1 您個人資料的儲存與保留期限
我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律規範及監管規定的最短時限內保存您的個人資料，除非經過您的同意延長保留期或受到法律的允許或強制要求。如我們終止服務或運營，我們將及時停止在平臺繼續收集您個人資料的活動，同時會遵守相關法律規範的要求提前向您公告或發送通知。如果您註銷帳戶或主動刪除上述數據，我們將按照法律規範規定的期限保留必要的交易與日誌數據，除法律另有規定外，我們將停止對您的個人資料進行除存儲和採取必要安全防護措施之外的任何處理。當數據超出保留期限後，我們將及時對其執行物理擦除或不可逆匿名化處理。
6.2 資料安全保護措施
我們非常重視個人資料安全，成立了專門的網路安全與合規團隊，並採取一切合理可行的業界標準措施保護您的個人資料：
6.2.1 資料安全技術措施：採用傳輸層安全協議（TLS 1.2/1.3）對傳輸中數據進行高強度加密；對靜態存儲的資料庫及對象文件實施AES-256等主流加密算法保護；對密碼及敏感認證資訊採用不可逆哈希加鹽處理；實施網路微隔離、WAF防火牆防護及DDoS安全防禦；
6.2.2 組織管理與制度措施：建立嚴格的數據訪問控制等級機制（RBAC），遵循最小權限原則；與所有接觸個人資料的人員簽訂保密協議；定期開展資料安全與合規審計；定期舉辦安全意識培訓；
6.2.3 安全提醒：互聯網並非絕對安全的環境，電子郵件、即時通信等交流方式無法保證完全端到端加密，建議您設置複雜登入密碼、妥善保管API憑據並開啓兩步驗證（2FA）。
6.3 個人資料的跨境傳輸保障
爲了向全球用戶提供高可用、低時延的分佈式雲服務，我們的核心網路基礎設施與伺服器位於新加坡，同時部分技術支持、邊緣網路或第三方服務商（如Cloudflare、阿里雲全球節點等）可能位於新加坡境外。因此，在某些場景下，您的個人資料可能會發生跨法域傳輸。
我們嚴格遵循新加坡PDPA關於跨境數據轉移的限制要求（Transfer Limitation Obligation）。當您的個人資料被傳輸至境外時，我們將確保境外接收方提供至少與新加坡PDPA相當的資料保護標準。爲此，我們會與數據接收方簽署具備法律約束力的資料處理協議（DPA）、採用東盟示範合同條款（ASEAN MCC）或標準合同條款，明確界定各方安全職責，確保您的數據在跨法域傳輸與存儲過程中受到不低於本政策約定的嚴密保護。
6.4 安全事件應急處置與法定通報
6.4.1 在不幸發生個人資料安全事件後，我們將按照法律規範的要求啓動應急預案，組織專業技術力量排查處置、遏制危害蔓延，並在法定期限內（依據新加坡PDPA規定，在確認重大安全事件後不遲於72小時內）向新加坡個人資料保護委員會（PDPC）及受影響的資料主體履行強制通報義務。通報內容包括安全事件的基本情況、涉及的數據類型、已採取的遏制措施及給個人的防範建議。
6.4.2 如果您對我們的個人資料保護有任何疑問，或發現自己的帳號憑據涉嫌泄密，請立即通過 support@twt.com或legal@twt.com 與我們取得聯繫，以便我們第一時間採取技術封禁與風險控制措施。
七、我們如何處理未成年人的個人資料
7.1 我們非常重視未成年人的個人資料保護。請您知悉，本平臺作爲企業級數字化協同與SaaS服務系統，不面向未滿十八（18）歲的未成年人提供產品、網站和服務。我們不會故意收集未成年人的個人資料。根據商業慣例，在一般情況下，我們將基於用戶註冊提交的資訊或合理技術手段評估用戶資格。
7.2 如果我們經覈實發現用戶是未滿十八（18）歲的未成年人，我們將立即停止向其提供本平臺服務，並依法在合理期限內刪除已收集到的任何相關可識別個人資料（法律法規要求留存的除外）。
7.3 在您開始使用本產品、網站和服務前，您應自行確保具備新加坡共和國法律規範規定的與您的行爲相適應的完全民事行爲能力。若您不具備前述民事行爲能力，則您及您的監護人應依法承擔由此產生的一切後果與責任。
八、特別聲明（重要條款，請仔細閱讀）
8.1 請務必仔細閱讀並充分理解本隱私政策的全部內容，特別是與您權益密切相關的加粗條款。當您訪問或使用本服務，即視爲您已同意本隱私政策的全部條款，並授權我們按照本政策的約定收集、使用及披露您的個人資料。若您不同意本隱私政策的任何條款，請勿繼續訪問或使用本服務。
8.2 本隱私政策構成您與我們之間具有法律約束力的協議。您需在接受《用戶服務協議》的同時同意本隱私政策，方可使用我們的服務。
8.3 請您理解，互聯網並非絕對安全的環境，電子郵件、即時通信、社交平臺、交易平臺與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，請您在進行交互使用時，注意保護您個人資料的安全。
8.4 請您理解，由於計算機及互聯網技術的飛速發展及同步速度的限制，可能存在或出現各種惡意或非惡意的攻擊手段。雖然我方持續致力於提升和加強安全措施，以保護您的個人資料免遭意外或破壞，但仍無法始終保證您的個人資料的絕對安全。
8.5 請您理解，您使用產品或服務時所用的系統和通信網路，或硬體設備我方均無法控制，請您瞭解並注意保護您的個人資料安全。除非本隱私條款有其他規定，爲了保護您的帳戶安全，我方特別提醒您不要通過公共網路，向我方或任何以我方名義爲您提供服務的第三方，提供您的財產狀況、帳戶密碼或驗證碼數據。
九、通知和修訂
爲給您提供更好的服務以及隨着我方業務的發展，本隱私條款也會隨之更新。但未經您明確同意，我方不會削減您依據本隱私條款所應享有的權利。對於重大變更，我方還將提供更爲顯著的通知方式（包括但不限於網站首頁公告、控制檯彈窗通知、站內信或向您的安全郵箱發送通知）提醒您，也請您定期訪問我方網站以瞭解最新的隱私政策。您在隱私政策更新後繼續使用本平臺的行爲，將被視爲對新版隱私政策的接受與認可。本條款所指的重大變更包括但不限於：
（1）我們的服務模式發生重大變化，如處理個人資料的目的、處理的個人資料類型、個人資料的使用方式等；
（2）我們的所有權結構、組織架構發生重大變化，如業務調整、破產併購引起的所有者變更；
（3）個人資料共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
（4）您參與個人資料處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；
（5）我們負責處理個人資料安全的責任部門、聯絡方式發生變化時；
（6）個人資料安全影響評估報告表明存在高風險時。
十、聯繫我們
爲嚴格貫徹新加坡《2012年個人資料保護法》（PDPA）關於設立並公開資料保護官（Data Protection Officer, DPO）的法定合規要求，TWT設立了專屬的資料保護與合規法務團隊。如您對本《隱私政策》、您的個人資料處理活動有任何疑問、意見、建議，或希望行使您的個人資料訪問權、更正權、刪除權或撤回同意權，您可通過以下官方途徑與我們取得聯繫：
平臺運營主體：HIGHSOON PTE. LTD.
註冊地址：8 Temasek Boulevard #21-03, Suntec Tower 3, Singapore 038988
官方客戶支持郵箱：support@twt.com
資料保護官（DPO）郵箱：legal@twt.com
我們將在收到您的書面申請並覈驗您的用戶真實身份後，在法定的十五（15）個工作日內對您的問題、資料主體權利請求予以書面答覆或處理完畢。如遇複雜情況需延期答覆，我們將提前向您書面告知延期理由及預計完成時間。