創建服務協議
生效日期：2026年7月3日
本《創建服務協議》（以下簡稱「本協議」）規定了適用於您購買和使用由平台透過相關頁面提供的智能客服系統及相關服務的條款和條件。本協議對您（以下亦稱「創建人」或「訂閱客戶」）作為服務的用戶和／或購買者與平台之間具有法律約束力。
本協議係平台《用戶服務協議》（以下簡稱「用戶服務協議」）的專項補充與細化條款，與用戶服務協議共同適用於您對本軟體創建及相關服務的存取和使用。如本協議與用戶服務協議存在不一致或衝突，以本協議的約定為準；本協議未約定的事項，適用用戶服務協議的相關規定。
您在點擊確認或實際使用本軟體創建服務時，即視為已閱讀、理解並同意接受本協議及用戶服務協議的全部內容。
1. 使用條件
1.1 法定年齡與資格
您確認，在購買、支付及使用本軟體時，您已年滿十八（18）歲，或根據適用法律具備簽署具有法律約束力合約的完全民事行為能力。您進一步聲明，您未被新加坡法律或其他適用司法管轄區的法律禁止購買或接受服務，亦未因違反平台規則被永久禁用我們的服務。
1.2 公司或組織代表的聲明與授權
如您以公司、機構或其他組織的名義訂立本協議，您聲明並保證：
(a) 您已獲得該組織的合法充分授權以代表其簽署並履行本協議，使該組織受本協議約束；
(b) 如經我們合理判斷發現您並無該等授權，您將以個人身分承擔本協議項下全部義務及責任；
(c) 我們有權在合理相信您或該組織發出的任何指令、文件或通訊真實有效的情況下依賴並採取相應行動，且對此類依賴不承擔任何責任。
2. 項目創建
2.1 項目創建
在創建項目之前，您須先註冊成為本軟體用戶並登入帳號。每個帳號可享有一定數量的免費創建名額及／或免費試用期，該名額和期限由平台根據營運策略隨時調整。超出免費額度或試用期的創建行為將按屆時公示的收費標準收取費用。平台保留隨時調整免費額度、試用期、收費標準及規則的權利，並透過頁面公告或創建頁面提前告知。
2.2 特殊規則的適用
除本協議約定外，項目創建、管理及營運等，可能基於其特性制定專項規則（如計費規則、訊息儲存策略、資料使用規範、權限分配等），該等規則構成本協議的有效組成部分，並與本協議具有同等法律效力。如本協議與專項規則不一致，以專項規則為準。
2.3 創建資訊填寫
您在創建項目時，應按照提示填寫相關資訊，並保證所填寫資訊真實、合法、未侵犯任何第三方權利。您應遵守適用的法律法規及政策，包括新加坡法律及本軟體使用地區的法律要求，確保項目的內容和營運行為合法合規。
2.4 項目存續
本軟體服務在成功創建後，如未違反本協議、用戶服務協議、平台規則及適用法律法規，默認可持續使用。平台不對本軟體服務設定固定的強制存續期限，但相關產品及功能需基於有效的訂閱關係持續使用。若免費試用期屆滿或訂閱到期未續費，對於您在使用期間輸入的資料或所做的自訂設定，平台將在合理期限內予以保留，並在合理可能的範圍內向您發出到期提醒。如您未在保留期內完成續訂，平台有權根據適用法律和隱私權政策刪除相關資料或設定，且刪除後將無法恢復。
2.5 帳號安全管理
除非另有明確約定，本軟體訂閱帳號及其權限僅供訂閱客戶或其授權人員使用，不得擅自提供給未經授權的第三方使用。所有透過該帳號實施的操作均視為訂閱客戶本人行為，由訂閱客戶及實際使用者共同承擔後果。訂閱客戶應妥善保管帳號及密碼資訊，採取合理措施保障帳號安全，包括但不限於設定強密碼、定期更換密碼、不在不安全的設備上登入帳號。因帳號借用、轉交、洩露而導致的風險、損失或糾紛由訂閱客戶自行承擔。
3. 項目管理與使用
3.1 項目管理
訂閱客戶有權透過平台提供的介面管理已創建的項目，包括存取基本資訊、新增管理員、配置權限及修改項目名稱等。平台可能不時調整、擴展或優化管理頁面的功能模組及可配置項目，以提升服務體驗，訂閱客戶應以屆時實際可用的功能為準。
3.2 項目權益的轉讓與委託
訂閱客戶在其訂閱有效期內為項目的擁有者，有權在遵守平台規則的前提下，將項目管理權、營運權或其他權益轉讓、出借、委託或出租給他人或其他實體。但無論是否進行上述行為，訂閱客戶均需對該項目的營運行為承擔最終責任，並確保實際營運者或受讓方遵守本協議的所有條款以及所有適用的法律法規。平台有權要求訂閱客戶提供實際營運者或受讓方的相關資訊，並保留對其實際營運情況進行監督的權利。因實際營運者或受讓方的行為導致任何違反本協議或法律法規的情形，訂閱客戶應承擔連帶責任。若平台有合理理由懷疑訂閱客戶存在任何不當使用行為，平台有權取消其項目擁有者資格、限制其帳號使用，且訂閱客戶不得要求退還已支付的任何費用。訂閱客戶應對自身或受託管理人使用本軟體的不當行為及由此產生的後果（包括損失）負責；如因此給平台造成損失，平台保留向訂閱客戶追償的權利。
3.3 服務使用
訂閱客戶承諾合理、合法地使用本軟體及相關服務，不得利用本軟體進行違法、侵權、詐欺、濫用系統資源、騷擾性內容傳播或其他違反法律法規及公共秩序的活動。
4. 訂閱付費
4.1 費用支付
除非服務條款另有規定或我們書面同意，否則本協議項下的任何應付款項、費用或稅款您應按照現行的付款標準規定和納稅條款支付。您將透過支援的支付方式向我們支付創建、使用本軟體的適用費用。
4.2 費用調整與增值服務
基於權益變化、市場與業務的發展，平台可能會調整服務費用，或向您提供與項目管理權益相關的增值服務，並可能收取增值服務的費用。服務費用調整自公布之日起生效。增值服務開始收費前將以適當的方式通知您，您有權選擇是否接受。
4.3 合法支付
您同意並認可，您所支付的協議項下所有應付款項、費用或稅款等均為您本人合法收入所得；任何被判定為具有詐欺性或可疑的付款將不予計算，您應自行承擔由此產生的一切法律責任及經濟損失。
4.4 服務不可拆分性
您知悉並確認，您所創建的項目一經開通即進入可使用狀態。相關產品及權益功能將即時交付並持續提供，平台為此投入的產品體系、AI模型、系統及營運成本具有整體性與不可拆分性。除非適用法律另有強制規定，已支付的訂閱費用原則上不予退還。
4.5 不予退費的情形
在以下情形下，您不得要求退還部分或全部訂閱及服務費用（如有）：
(a) 用戶原因：因您自身原因未及時使用本軟體權益服務，或主動放棄使用；
(b) 平台依約行使權利：我們根據用戶服務協議及本協議等相關協議、規則、政策註銷您的平台帳號、限制帳號或中止服務；
(c) 服務內容或功能調整：因服務營運過程中出現的服務功能、權益內容的變動，導致您主動退出本軟體服務；
(d) 違規或濫用行為：因您違反法律法規、本協議或其他適用協議，進行詐欺、濫用權益、損害平台利益或傷害其他用戶等行為，構成本協議的根本違反，導致協議終止。
4.6 可退費的情形
在以下情形下，平台可根據具體情況自行決定退還全部或部分費用，或提供其他合理補償：
(a) 因平台原因導致本軟體在較長時間內無法正常使用；
(b) 因系統錯誤或支付渠道問題導致的重複扣費；
(c) 適用法律或監管機構要求必須退款的情形。
4.7 退費流程
平台可根據實際情況要求您提供必要資訊以完成退費或補償流程。平台將合理審查退費申請，並在審查後在合理範圍內採取相應補救措施，包括延長服務期限或提供替代權益。
5. 違規處理與服務終止
5.1 不當使用及處理措施
如平台有合理理由懷疑您存在以下行為，平台有權拒絕您的項目創建申請，或中止、限制或終止已開通的服務，且您不得要求退還已支付的訂閱及服務費用（如有）：
(a) 透過詐欺、惡意繞過流程或其他不正當手段開通服務；
(b) 濫用訊息功能，發送垃圾訊息、廣告或進行騷擾性行為；
(c) 利用本服務蒐集、儲存或處理終端用戶的個人資料而未取得合法授權；
(d) 惡意操縱AI功能，利用AI模型從事虛假陳述、違法內容生成或冒充人工客服；
(e) 其他違反平台規則、適用法律或誠實信用原則的行為。
訂閱客戶應對自身及受託管理人的任何不當行為及由此產生的全部後果承擔責任，並對平台因此遭受的損失承擔賠償責任。
5.2 服務終止
您知悉並同意，若因您違反平台規則或本協議約定導致服務被終止，自終止之日起，您將不再享有該項目的擁有者身分及相關管理權限和權益。平台有權依據實際情況對該項目進行處置，包括但不限於關閉、凍結或刪除相關資料。
您進一步理解並同意，為了業務持續性和整體營運的需要，平台有權自行決定進行業務、功能及技術調整，具體調整以平台公告或通知為準。若因業務發展、營運策略調整等原因導致無法繼續向您提供本協議項下的服務，平台將提前以合理方式通知您，並自通知所載日期起終止本協議。
5.3 服務終止的後果
平台將自終止之日起停止對您的個人資訊的進一步蒐集，並按照法律法規及隱私權政策的要求，對已蒐集的個人資訊進行刪除或匿名化處理。但為履行法定義務、解決爭議或維護合法權益所必需的情形除外。
本協議的終止不影響終止前您與平台基於本協議已產生的權利與義務的效力。因您的行為導致平台遭受第三方索賠、行政處罰、監管調查或其他損失的，您應賠償平台因此遭受的全部損失及支出的合理費用，包括但不限於律師費、調查取證費等。若您的行為造成平台商譽受損，平台有權要求您採取合理措施（包括但不限於在公開媒體上發表聲明）以消除不良影響。
6. 無擔保聲明和責任限制
6.1 無擔保聲明
您理解並同意，平台將盡最大努力確保本軟體服務及其所涉及的技術與資訊安全、有效、準確、可靠，但受限於現有技術條件及平台有限的服務能力，對於以下原因導致的合約履行障礙、瑕疵、延誤或內容變更，造成您直接或間接損失的，平台不承擔任何責任：
(a) 不可抗力因素，包括但不限於自然災害、罷工、暴亂、戰爭、恐怖襲擊、政府行為、司法或行政命令；
(b) 公共服務因素，包括電信部門技術調整或故障、通訊網路中斷等；
(c) 用戶自身原因，包括設備、軟體、系統、硬體、通訊線路出現故障，或透過非本協議約定方式使用本服務；
(d) 本軟體服務所依賴的人工智慧技術或第三方介面存在錯誤、延遲或不確定性輸出；
(e) 為保障服務安全或穩定運作所必須的緊急設備或系統維護、修復、升級，或因網路安全事件引發的臨時處置措施。
6.2 責任限制
基於收益與賠償相一致及公平合理的原則，如因平台可歸責的原因導致本軟體服務異常中斷或不可用，您所可能獲得的最高賠償額不超過本協議項下您已實際支付的相關訂閱費用的總額。
7. 適用法律與爭議解決
7.1 適用法律
本協議受新加坡法律的管轄並依據新加坡法律予以解釋。
7.2 爭議解決
因本協議引起的或與本協議相關的所有糾紛、索賠和爭論，本協議各方應提交新加坡國際仲裁中心（「SIAC」）根據當時有效的新加坡國際仲裁中心仲裁規則（「SIAC規則」）進行仲裁。
8. 其他
8.1 協議的變更
鑑於網際網路及人工智慧技術的高速發展，本協議所列條款可能無法完整涵蓋您與平台之間的所有權利義務，且現有約定亦難以保證完全符合未來發展的需要。平台可根據法律政策變化、技術升級、維護服務秩序及保護用戶權益的需要不時修改本協議。變更事項將透過法定或約定程序通知您，並在依法生效後實施；若您在協議更新生效後繼續使用本軟體，即視為您已閱讀、理解並同意接受變更內容。除非另有特別聲明，變更後的服務和功能仍受本協議及用戶服務協議約束。
8.2 通知與溝通
為保障您及時了解本軟體服務狀態、功能調整及續費提醒，平台可透過站內通知、電子郵件、簡訊等合理方式向您發送與本軟體服務相關的提示訊息，該等通知視為服務必要組成部分。
8.3 權利的保留與放棄
平台未行使或未強制要求您嚴格遵守本協議任何條款的行為，不構成對任何權利的放棄，亦不影響平台在未來行使該等權利的權能。
8.4 條款的獨立性
若本協議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構裁定無效或不可執行，該等裁定不影響本協議其餘條款的效力，其他條款仍應保持完全效力並可執行。
8.5 適用規則的時間效力
本協議修訂版本生效前已完成的項目創建行為，繼續適用修訂前規則；修訂後進行的行為，則應適用新規則。