TWT 用户服务协议
发布日期：2026年11月3日
生效日期：2026年11月10日
欢迎使用 TWT 平台！在您注册账号、访问或使用本服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是免责与责任上限、费用与订阅规则、争议解决等涉及您重要权益的条款。如您不同意本协议的任何内容，请勿注册账号或立即停止使用本服务。若您代表某一组织接受本协议，您明确声明并保证您拥有约束该组织的合法充分授权，且该组织同意遵守本协议的全部条款。
1. 协议订立与用户资格
1.1 缔约主体：本协议由 HIGHSOON PTE. LTD.（注册地址：8 Temasek Boulevard #21-03 Suntec Tower 3, Singapore 038988，企业统一实体编号 UEN: 202331297K；以下简称“TWT”或“本公司”）与访问、注册、订购或使用 TWT 平台各项服务的自然人、企业法人或其他组织（以下简称“您”或“用户”）订立。TWT 是由新加坡主体运营的一站式全球化企业级云端 SaaS 平台，旗下聚合了面向不同数字化与协作场景的多元化产品及服务能力（包括但不限于 Chat、Community、Link、Mail、Domains 等）。本通用版协议适用于平台所有产品与服务。
1.2 协议体系与完整性：本协议是 TWT 平台的通用基础条款，与 TWT 已经发布或未来不时发布并公示的《隐私政策》《可接受使用政策》（AUP）、平台各项服务规则及各产品专属条款，共同构成双方之间完整的法律协议。各文件之间如有不一致之处，在特定产品服务范围内优先适用该产品的专属约定，其他情形下适用本协议通用条款。
1.3 协议接受方式：当您在网站注册页面勾选同意、实际完成账号注册或登录、调用 API/SDK 接入服务或实际访问并使用本服务的任何部分时，即视为您已完全阅读、充分理解并无条件接受本协议的全部内容。
1.4 用户资格：您确认并保证，您必须年满 18 周岁（或达到您所在司法辖区规定的法定成年年龄），且具备完全民事权利能力和民事行为能力以订立本协议。如您未达到法定成年年龄或不具备相应民事行为能力，您不得注册或使用本服务，且您的监护人应依法承担相应责任；TWT 保留随时根据自身合规要求或合理判断，拒绝向特定实体或个人提供服务的权利。
2. 账号管理与注销
2.1 账号注册：您可以通过有效的电子邮箱地址在 TWT 平台注册账号，亦可通过平台支持的合法第三方认证服务登录。您承诺在注册及后续使用过程中提供真实、准确、完整且最新的信息资料。若因您提供虚假、错误、过时或不完整的资料，或未能及时更新资料而导致无法正常使用服务、无法接收重要业务或扣费通知、产生任何经济损失的，全部后果均由您自行承担，TWT 并保留随时冻结或终止您账号的权利。
2.2 账号安全：您的 TWT 账号仅供您自身或您获得合法授权的内部成员依约使用，严禁转让、出租、赠与、买卖或与非授权第三方共享。您应建立严格的安全保密制度，妥善保管账号登录凭证、密码、两步验证（2FA）密钥及 API 密钥等。平台建议您定期更换高强度密码并开启两步验证。在您的账号凭据项下发生的所有操作、业务指令、数据传输及支付行为，均视为由您本人或获合法授权代表实施，您对此承担全部法律与财务责任。若发现任何未经授权登录、凭据泄露或其他安全异常，您应立即通过官方渠道通知 TWT，以便我们协助采取安全防范措施；但 TWT 不对因您未能及时通知或保管不善造成的损失承担赔偿责任。
2.3 账号自主注销机制：为保障用户对自己账户与资产的最终处置权，TWT 平台在控制台【账号设置】—【账号信息】—【注销账号】处提供线上自主注销通道。为防止恶意注销或误操作，系统将强制执行二次安全身份核验，包括核实登录状态，并向绑定的安全邮箱发送 6 位数字验证码，经用户明确阅读不可逆风险告知并输入正确验证码确认后，注销方可正式生效。
2.4 账号注销后果：您在提交注销申请前应充分知悉，注销属于不可撤销操作，将产生以下后果：
（1）项目与数据删除：账号名下的所有项目、配置、在线及历史会话、客户资料、多媒体文件和报表等数据将被永久删除且无法恢复；
（2）接入与功能失效：账号绑定的外部渠道连接、Webhook 端点、API 密钥、网页聊天组件及域名配置将即刻失效，且无法再登录或使用平台功能；
（3）费用不退与续费停止：注销前已支付的费用不予退还或折现，未消耗的服务期不予延长；注销生效后，账号绑定的后续连续订阅及自动扣款将一并终止；
（4）用户自行备份：请在确认注销前自行导出并妥善保存所需数据，注销后相关数据将无法找回。
2.5 法定留存例外：尽管账号注销后业务端数据将被立即清空，但依照新加坡共和国适用的《公司法》《所得税法》《反洗钱及反恐怖主义融资规程》等法定要求，您在注销前已完成的历史订单记录、资金支付凭据、税务发票及必要的操作审计日志，TWT 仍将在法定最低保留年限内（通常为交易完成后 5 年）以安全隔离的方式妥善存档。该等留存数据仅用于应对主管机关税务核查、财务审计或司法调证，不再向任何商业或业务端提供访问通道。
3. 服务内容与技术规范
3.1 服务形式与交付：TWT 平台通过云端 Web 应用程序、桌面客户端、移动端 App、API 接口及 SDK 工具包向您提供 SaaS 服务。服务具体包含的功能模块、存储容量、网络带宽及用量配额以您实际购买的套餐方案或产品页面即时说明为准。您应自行负责准备并维持访问本服务所需的软硬件设备、操作系统及网络环境，并承担由此产生的网络通信费用。因您自身设备、操作系统兼容性或本地网络原因导致的服务中断或性能下降，本平台不承担责任。
3.2 智能技术与自动化规范：为提升协同效率与数据处理效能，TWT 平台可能在部分功能模块中引入自动化工作流与人工智能（AI）技术支持：
（1）辅助性与概率性：您知悉并理解，生成式算法与人工智能技术输出的内容具有概率性与生成式特征。TWT 不对自动化工具或 AI 输出内容的绝对准确性、完整性、时效性或特定目的适用性作出任何明示或暗示的保证，相关输出仅供参考；
（2）最终决策责任：您应对基于自动化工具或 AI 辅助所作出的业务决策、对外承诺、商业方案或发布的内容承担全部责任。在涉及高风险决策场景时，您应当引入必要的人工核对机制；
（3）禁止使用情形：严禁利用 TWT 提供的任何智能化工具生成、输入或传播涉嫌欺诈、侵权、误导性宣传或违反适用法律法规的内容。
3.3 服务变更与调整：TWT 持续致力于优化提升服务质量与系统稳定性，有权根据技术更新、系统迭代及业务发展策略，随时增加、修改、升级、优化或停用部分功能模块。对于可能对现有付费功能造成重大不利影响的调整，TWT 将至少提前三十（30）个日历日通过官网公告、控制台通知或电子邮件向受影响用户发出通报。若您无法接受该等调整，您有权在生效前停止使用受影响的服务模块或办理注销；若您在调整生效后继续使用服务，即视为您接受上述变更。
4. 数据处理与隐私保护
4.1 隐私政策：TWT 高度重视用户隐私与数据安全。本平台的《隐私政策》构成本协议不可分割的组成部分，详细说明了我们如何收集、使用、存储、共享和保护您以及您终端用户的个人数据。在您接受本协议的同时，即表示您已阅读、理解并同意遵守该《隐私政策》的全部内容。
4.2 数据权属与许可：您在 TWT 平台输入、导入、创建、存储、传输的全部业务数据、工单资料、通讯会话、终端客资、文档附件等（统称“用户数据”），其所有权、知识产权及数据控制权均完整归属于您或您的合法授权人。TWT 绝不对您的用户数据主张任何所有权。您在此授予 TWT 一项全球性的、非独占的、免版税的、仅限于向您提供、运行、维护、优化技术服务以及防范安全风险所必需的有限托管与处理许可。
4.3 数据合规与跨境传输：TWT 严格遵守适用的数据保护法律法规，包括新加坡《2012年个人数据保护法》（PDPA）。为向全球用户提供高可用、多地域灾备的 SaaS 服务，您的数据可能会在新加坡境内或 TWT 全球云基础设施所在的机房节点进行处理与存储。TWT 保证所有跨境传输均符合新加坡 PDPA 及国际公认的数据传输保护标准，并通过签署数据处理协议（DPA）及采取行业高标准加密措施，确保接收方具备与 PDPA 同等的保护水准。
4.4 数据安全事件通知：如发生或疑似发生导致或可能导致重大危害的个人数据安全事件，TWT 将依照新加坡 PDPA 及相关法规条例的要求，及时向新加坡个人数据保护委员会（PDPC）通报，并在合理可行的时间内向受影响的用户发出预警及补救措施指引。
5. 第三方服务与集成
5.1 第三方服务接入：本服务可能允许您接入或集成第三方提供的应用程序、软件工具、通讯渠道、支付网关或网络基础设施（统称“第三方服务”）。该等第三方服务由独立第三方运营，并不属于 TWT 服务本身的组成部分。
5.2 独立条款与责任豁免：您理解并同意，您对任何第三方服务的使用均受您与该第三方之间的服务条款及隐私政策约束，而非本协议。TWT 不对任何第三方服务的可用性、准确性、安全性、合法性或其可能造成的任何损害承担担保或赔偿责任。因第三方政策调整、服务中断、接口变更或账号限制导致的功能受阻，TWT 免予承担责任，但将尽合理努力协助您排查或寻求技术替代方案。
6. 费用与订阅
6.1 计费模式与税费：TWT 平台实行多层次的商业计费体系，包括免费试用期、基础版、专业版、按功能模块周期订阅计费等。各项服务的具体定价、计费货币单位（通常为美元USD）及包含的权益，以您在官网或收银台订购时确认的订单为准。除页面有特别注明外，所有展示价格均不包含因您购买或使用本服务而适用的税费（如新加坡商品及服务税 GST、增值税 VAT、预提所得税等），相关税款须由您自行承担或依照法定要求由平台代收代缴。
6.2 结算与支付安全：TWT 平台接入合规的第三方支付处理渠道。您同意并授权 TWT 合作的支付网关处理您的付款请求。为保障金融合规与银行卡数据安全，TWT 本地系统不存储您的完整信用卡卡号、过期日期、CVV/CVC 校验码等底层金融交易数据，全部扣款凭据与令牌化加密托管均由获得国际安全认证的第三方支付机构独立处理。您应自行评估并遵守第三方支付机构的相应协议及规则。
6.3 连续订阅与自动续费：
（1）扣款授权：若您在开通或升级服务时选购了包含“连续订阅”的服务套餐，即代表您明确授权 TWT 及合作支付网关在当前计费周期（按月、按季或按年）届满时，依据届时有效的服务费率，自动从您绑定的付款账户中扣取下一计费周期的订阅费用；
（2）续订到期提醒：为充分保障用户的知情权益，TWT 将在每一周期自动扣款日前，通过向您在收银台指定的通知邮箱发送自动续费扣款提醒，明确告知下一周期的服务时长、拟扣款金额及扣款方式，请您保持预留邮箱的畅通与有效；
（3）扣款失败与服务宽限：若因您的支付账户余额不足、银行卡过期或支付机构风控拦截导致扣款失败，TWT 将向您发出异常预警，并提供合理宽限期进行重试；宽限期届满仍未付清的，TWT 有权暂停、限制或停止相关增值服务；
（4）取消续订方式：您可随时通过控制台【连续订阅详情】页面关闭自动续费功能。关闭操作自当前计费周期届满时生效，当前周期内的服务权益不受影响，下一计费周期起将停止自动扣费。
6.4 优惠券与促销代码：
（1）发放形式与申领：TWT 可能会在官方网站运营、营销活动或服务接入过程中向用户发放折扣优惠券、抵扣券或促销减免代码。用户应按照活动规则合法申领；
（2）使用限制与非折现：优惠券仅供获赠用户在购买指定产品、满足特定起用门槛或结算时依规则使用。优惠券不可转让、出借、赠与、买卖、找零或兑换现金，且除非特别说明，不可与其他优惠叠加使用；逾期未使用的优惠券将自动作废清零；
（3）反作弊与刷券惩治：严禁通过利用技术漏洞、恶意批量注册、提供虚假信息等不正当手段刷取或冒领优惠券。一经查实，TWT 有权在不事先通知的情况下直接作废相关优惠券、撤销违规抵扣、追索差额，并保留封禁账号追究责任的权利；
（4）退款抵扣原则：若包含优惠券抵扣的订单发生任何合法退款，退款金额以用户实际支付的现金净额为绝对上限，优惠券抵扣部分不予退现或补发。
6.5 退款政策：鉴于 SaaS 云服务一经开通即产生云原生基础设施与系统资源配置开销，除本协议另有明确约定、因 TWT 自身单方严重过错导致服务长期完全不可用，或您所在司法辖区适用法律有强制性规定外，所有已成功支付的订阅费、资源包及续订费用原则上概不退还，且不折现、不提供按比例折算退款。若发生重复扣费或系统结算漏洞，经 TWT 核实属实的，多扣款项将全额原路退还。
7. 用户行为规范
7.1 合规使用承诺：您承诺仅将 TWT 平台用于正当、合法、真实且经合规授权的商业管理及业务沟通用途，严格遵守包括新加坡在内的所有适用法律法规、公序良俗、本协议规定以及作为本协议组成部分的《TWT 可接受使用政策》（AUP）。
7.2 禁止行为：您在使用服务的过程中，严禁从事以下任何危害网络安全、系统稳定或违法违规的行为：
（1）未经授权试图扫描、探测、渗透、攻击 TWT 平台的技术系统、网络节点、API 接口，或绕过任何身份鉴权措施；
（2）发起任何形式的拒绝服务（DoS/DDoS）攻击，恶意制造极高并发流量以挤占系统带宽、内存或计算资源；
（3）上传、植入、托管或分发任何计算机病毒、木马（Trojan）、蠕虫、勒索软件、逻辑炸弹等恶意破坏性代码；
（4）对 TWT 客户端、系统代码、底层框架进行逆向工程、反编译、反汇编，或试图窃取专有技术机密；
（5）未经许可利用本服务群发未经请求的商业广告、营销垃圾信息（Spam），违反新加坡《2007 年垃圾邮件控制法》（Spam Control Act 2007）或相关国际反垃圾规范；
（6）从事网络诈骗、洗钱、非法传销、冒充官方身份、搭建钓鱼网站或提供黑客侵入工具等违法犯罪活动；
（7）制作、上传、发布、传播任何涉及色情淫秽、极端恐怖主义、贩卖毒品、非法赌博、暴力侵害等严重危害公共安全或侵犯他人合法权益的内容；
（8）恶意规避、对抗或破坏平台内置的敏感词过滤与安全审查机制。
7.3 违规处置措施：若 TWT 有合理理由相信您存在违反本条款或从事非法、不当、侵权行为，TWT 有权在不事先通知的情况下，视违规情节独立采取限制措施，包括但不限于拦截屏蔽消息、限制特定功能、暂时冻结或永久终止账号服务，且不予退费，同时保留移交司法机关并追究赔偿责任的权利。
8. 投诉与违规处理
8.1 官方投诉渠道：为切实维护平台运行安全与合规环境，TWT 官方网站常设且公开发布【在线投诉】系统通道。任何访问者、权利人、终端用户或监管机构代表，均可通过该线上系统提交正式投诉与举证材料。
8.2 投诉受理类型：在线投诉系统主要受理以下三类维度的违规与侵权申诉：
（1）违法或有害内容：涵盖涉嫌色情淫秽、网络赌博、涉枪涉毒、暴恐违禁或危害公共网络安全等违法违规内容；
（2）知产侵权或人格伤害：涵盖涉嫌侵犯商标权、专利权、版权（著作权）、商业秘密，或侵害他人名誉权、隐私权、肖像权等合法权益的行为；
（3）欺诈、仿冒与安全风险：涵盖涉嫌电信网络诈骗、网络钓鱼仿冒、恶意诱导付款或系统安全威胁等行为。
投诉人应提供真实有效的联系方式、具体的涉嫌违规项目或链接信息，以及能够支持投诉主张的基本事实说明与初步证据材料。
8.3 投诉处理与反通知机制：
（1）受理审查：TWT 安全合规团队在收到投诉材料后将依法进行合规审核；
（2）转流通报与反通知：除涉及严重违法涉恐等紧急情形外，TWT 将把投诉要点通知被投诉用户。被投诉人应在规定期限内提供合理解释或反通知不侵权抗辩证明；
（3）避风港保护措施：对于经核实存在严重违法事实，或被投诉人逾期未能提供有效反通知抗辩的，TWT 将依据适用法律规定及时采取屏蔽、断开链接、暂停项目乃至终止服务等避风港处置措施；
（4）反恶意滥用机制：严禁任何实体或个人捏造事实、伪造证据或出于不正当竞争目的提交虚假、恶意投诉。对于恶意投诉致使他人或平台遭受损失的，投诉人应依法承担全部法律与损害赔偿责任。
9. 知识产权
9.1 平台专有知识产权：除用户自身合法拥有的用户业务数据外，TWT 平台上的全部软件源代码、目标代码、系统架构、数据库结构、算法模型、用户界面设计（UI/UX）、图标、图形、商标标识、域名、商业秘密、宣传资料及文字文档等，其全部著作权、商标权、专利权及其他知识产权，均无可争议地独家归属于 HIGHSOON PTE. LTD. 或其授权许可方，并受新加坡法律及国际知识产权公约全面保护。未经 TWT 事先书面许可，任何人不得以任何形式复制、反向编译、逆向工程、分发、出售、转让或开发衍生竞品。
9.2 有限商业使用许可：在您维持有效订阅并严格遵守本协议的前提下，TWT 授予您一项非排他性的、不可转让的、不可分许可的、可撤销的有限商业普通许可，仅供您及获授权用户在订阅期内用于您自身内部正常的商业运营目的。未经 TWT 事先明确书面批准，您不得将本服务出租、出售、转售、再许可，亦不得基于 TWT 技术开发替代性竞争软件。
9.3 意见与反馈：若您向 TWT 提出关于本服务的任何建议、改进意见、评价或缺陷反馈，您同意 TWT 可以在全球范围内永久、无偿、自由地将该等反馈整合应用于产品优化与商业推广中，无需向您支付任何报酬或承担保密义务。
10. 免责与责任限制
10.1 服务现状提供与不可抗力：在法律允许的最大范围内，本服务按“现状（AS-IS）”和“现有（AS-AVAILABLE）”基础提供，不附带任何明示或默示的担保、保证或条件。TWT 明确否认所有关于适销性、特定用途适用性、不侵权、准确性、完整性或无故障运行的保证。您理解并同意，因公网主干线路拥堵、电信运营商故障、电力供应故障、服务器机房维护、黑客攻击、计算机病毒入侵、政府管制命令以及自然灾害、战争、恐怖袭击等超出 TWT 合理控制范围的事件导致的服务临时中断、延迟或不可用，TWT 在法律允许范围内免于承担违约与赔偿责任。
10.2 间接损害排他性免除：在法律允许的最大限度内，TWT 及其母公司、子公司、关联方、董事、高级管理人员、雇员、技术供应商，在任何情况下均不对您因本协议、本服务或服务不能使用而遭受的任何间接、偶然、惩罚性、特殊、附随或衍生性损失（包括但不限于预期利润损失、营业中断、商业信誉损失、数据毁损灭失、商机丧失或因采购替代服务产生的额外费用等）承担责任，无论该等责任主张是基于合同之诉、侵权之诉（包括过失）、严格责任或其他法律理论，即使 TWT 事先已被明确告知发生该等损害的可能性。
10.3 赔偿责任最高上限：在适用法律所允许的最大限度内，TWT 因履行本协议或与本服务相关的任何原因向您承担的全部累计损害赔偿总额，无论属于合同违约、侵权（包括过失）或其他诉因，在任何情况下均以引发该索赔事件发生前十二（12）个月内您为该项特定受影响服务实际向 TWT 支付的费用总额为绝对最高限额。若您使用的是免费试用、赠送测试或免费版服务，TWT 依法对您不承担任何金钱损害赔偿责任。
10.4 用户赔偿责任：您同意为本公司及其关联方、董事、高级职员、员工、代理人、供应商和许可方因以下原因而遭受的任何和所有第三方索赔、诉讼、损失、损害、责任、成本和费用（包括合理的律师费和诉讼仲裁费用）提供全面赔偿并使其免受损害：（a）您或您的授权用户使用本服务从事的任何活动；（b）您违反本协议任何条款或适用的法律法规；（c）您侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权或隐私权）；或（d）您上传、处理或传输的用户数据引发的纠纷。
11. 协议终止
11.1 用户自愿终止：您有权随时停止使用本服务，并通过控制台的注销通道正式注销账号，或在订阅期满前主动关闭自动续费并不再续订，以终止本协议。
11.2 平台合规终止：若您发生以下任一情形，TWT 有权在不事先通知的情况下立即暂停或永久终止向您提供服务，注销您的账号，并不予退还任何已缴费用：
（1）严重违反本协议任何条款或违反《可接受使用政策》（AUP）；
（2）存在侵害第三方重大合法权益或从事违法犯罪活动的嫌疑；
（3）逾期未足额支付服务费用且在催缴期限内仍未补缴；
（4）根据司法机关、行政执法部门、监管机构的要求或适用法律的强制规范。
11.3 条款延续性：本协议无论因何种原因终止，凡性质上在终止后依然有效以保护当事人合法权益的条款（包括但不限于第2条账号管理与注销、第4条数据处理与隐私保护、第9条知识产权、第10条免责与责任限制、第12条法律适用与争议解决），均应在协议终止后继续保持完全法律效力。
12. 法律适用与争议解决
12.1 法律适用：本协议之订立、成立、效力、解释、履行、修订、补充、终止、执行以及由本协议或本服务引起或与其相关的任何争议与索赔（包括非合同争议与索赔），均完全受新加坡共和国法律管辖，并依其进行解释，明确排除其冲突法规则的适用。
12.2 争议解决：因本协议引起或与本协议有关的任何纠纷、争议、分歧或索赔，双方均应首先秉持友好协商原则解决；协商未果的，均应无条件提交新加坡国际仲裁中心（Singapore International Arbitration Centre, 简称“SIAC”），根据提起仲裁时现行有效的新加坡国际仲裁中心仲裁规则（“SIAC 规则”）以仲裁方式终局解决。仲裁地点设在新加坡，依据 SIAC 规则指定一名独任仲裁员，仲裁程序按照快速程序进行，仲裁适用的语言为英语。仲裁裁决是终局的，对双方当事人均具有绝对约束力，任何一方均可向具有管辖权的法院申请承认与执行该仲裁裁决。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他条款。除非法律强制要求，双方应对仲裁程序及裁决内容严格保密。
13. 其他条款
13.1 条款独立可分：若本协议的任何条款因任何原因被具有有效管辖权的仲裁庭或法院认定为违法、无效或不可执行，该条款应在最大限度内由有效且可执行的相近意图条款予以替代，而本协议的其余条款应继续具有完全的法律效力与可执行性。
13.2 权利不放弃：TWT 未行使或延迟行使其在本协议项下的任何权利、特权或救济措施，均不构成对该等权利的放弃，任何单独或部分行使亦不妨碍 TWT 未来进一步行使其任何其他权利或救济。
13.3 通知送达：TWT 可通过官方服务页面公告、控制台系统消息、向您注册时填写的电子邮箱发送邮件等合理方式向您有效送达通知。通知在发送或发布之时即视为已有效送达。您向 TWT 发送的正式法律通知应以书面形式发送至官方指定联络邮箱。
13.4 官方联络：如您对本协议内容、操作指引或商业合作有任何疑问，您可通过以下方式联系我们，我们将竭诚为您服务：
运营主体名称：HIGHSOON PTE. LTD.
注册地址：8 Temasek Boulevard #21-03 Suntec Tower 3, Singapore 038988
官方客服与技术支持邮箱：support@twt.com