Autopilot 是一项 AI 自动客服能力，开启后，系统会根据已配置的知识库、常见问题、业务资料和回复规则，自动接待访客并回复咨询内容。当 Autopilot 访客要求人工服务，或触发转人工条件时，会将会话转交给人工客服处理。
开启/关闭 Autopilot
用于控制 Autopilot 是否参与访客接待。
开启后，Autopilot 会按照当前配置自动回复访客；关闭后，Autopilot 不再自动接待，新会话需要由人工客服处理。
Autopilot 自动回复的访客在此处查看
设置
设置页用于配置 Autopilot 的基础形象和回复风格。
头像
设置 Autopilot 的头像形象。头像会用于客服工作台会话列表、消息头像等位置，帮助客服和访客识别当前回复来自 Autopilot。
支持上传 JPG、JPEG、PNG 图片。建议使用清晰、简洁、与品牌一致的图片。
昵称
设置 Autopilot 的显示名称。该名称会用于工作台展示，也会影响 Autopilot 在对话中介绍自己的方式。
例如可以设置为：Autopilot、AI 客服、NovaDesk Assistant。
业务简介
用于告诉 Autopilot 当前业务的背景、服务范围和回答边界。Autopilot 会结合业务简介生成更贴近场景的回复。
建议填写：公司/产品类型、主要服务内容、常见咨询范围、不可处理的问题、需要转人工的情况。
回复语气
用于统一 Autopilot 的表达风格。
当前支持：
-
友好亲切：适合售前咨询、普通客户服务
-
专业严谨：适合 B2B、技术支持、金融、合规类场景
-
幽默活泼：适合年轻化品牌、轻量咨询场景
-
简洁高效：适合高频问题、效率优先的客服场景
默认语言
Autopilot 会优先识别访客语言，并尽量使用访客语言回复。若系统无法判断访客语言，则使用默认语言回复。
支持英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、俄语、简体中文、繁体中文、日语、韩语、越南语、泰语、印尼语、马来西亚语等。
部署
部署页用于配置 Autopilot 在完整会话流程中的行为规则。
当访客发送消息时
Autopilot将回复
受众群体
用于设置 Autopilot 对哪些用户生效。
-
全部访客：所有进入会话的用户都可能由 Autopilot 接待
-
仅访客：只对未成为客户的访客生效
-
仅客户：只对已识别为客户的用户生效
回复时机
用于设置 Autopilot 何时介入回复。
-
始终回复：访客发来消息后，Autopilot 会持续参与自动回复
-
仅客服不在线时：只有人工客服不在线时，Autopilot 才自动接待
Autopilot 标签
用于控制消息气泡中是否显示 Autopilot 标签。
开启后，访客或客服可以更清楚地识别哪些消息由 AI 自动发送。适合需要提升透明度、避免访客误解为人工回复的场景。
当Autopilot 回复访客
回复模式
用于控制 Autopilot 生成答案的范围。
-
严格模式：仅基于知识库内容回复，适合政策、价格、售后、技术规范等需要准确性的场景
-
发散模式：允许 Autopilot 在知识库基础上适度推理，适合售前引导、产品介绍等更开放的场景
关联知识库
用于为 Autopilot 提供回答依据。知识库内容越完整，Autopilot 的回复越准确。
当知识库为空时，建议先添加文档知识或常见问题，否则 Autopilot 可能无法稳定回答访客问题。
当 Autopilot 无法解答时
兜底回复
当 Autopilot 无法回答、访客发送图片/文件、问题涉及敏感信息，或当前问题超出知识库范围时，会使用兜底回复。
建议文案保持礼貌，并引导访客补充信息或等待人工客服处理。
转接人工
用于设置访客要求人工服务时，是否允许 Autopilot 转接到人工客服。
开启后，可配置：
-
转接提示语：告知访客正在为其转接人工客服
-
客服离线提示：当人工客服不在线时，告知访客当前无法立即接入人工
关闭后，可配置：
-
不转接提示语：告知访客暂不支持转人工，并引导继续描述问题或留下联系方式
访客不活跃
主动跟进
当访客一段时间没有回复时，Autopilot 可以自动发送跟进消息。
适合用于售前咨询、问题确认、订单转化等场景。跟进内容建议简短自然，例如询问是否还需要帮助。
关闭会话
用于设置访客长时间未回复时，系统自动关闭会话的时间。
如果开启了主动跟进，关闭时间会从跟进消息发送后开始计算。该功能可以减少无效会话堆积，保持客服工作台整洁。
