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知识库
在 AI Agent 中，这些知识被训练和存储。作为智能回复的知识来源，以便客服能够利用知识库内容快速回复访客消息。
你可以在 AI Agent > 知识库中集中管理你的业务知识。知识库支持常见问题、网页 URL、文章和文件四种类型，并支持通过分组对知识进行归类管理。
知识分组
你可以通过分组对知识库内容进行结构化分类，方便日常维护与查找。
· 分组管理：点击【分组管理】，你可以新建分组、修改分组名称或删除不需要的分组。
· 删除分组保护：删除分组时，该分组下的知识会自动转移到【未分组】，知识内容不会被删除。
查找与筛选知识
在知识库列表中，你可以快速查找和定位所需知识：
· 关键词搜索：在搜索框输入关键词，可快速检索问题、文章标题、网页 URL 或文件名。
· 多维筛选：支持按知识分组、知识类型（问答/网页/文章/文件）以及训练状态进行快速筛选。
添加知识
你可以使用右上角的【添加】按钮快速录入知识。点击后选择添加类型并指定所属分组：
· 常见问题：手动录入问题、相似问法和回答。
· 网页 URL：输入网页地址，系统将自动抓取该页面的正文内容。
· 文章：在线编写文章标题与富文本正文。
· 文件：上传本地文档（支持 DOC、DOCX、XLS、XLSX、TXT、PDF 格式）。
填写完成后点击保存，系统将自动开始解析与训练。
编辑与更新知识
在列表的操作列中，你可以对已有知识进行修改或更新：
· 编辑内容与分组：点击【编辑】，可修改知识的内容、问法或调整其所属分组。（若仅修改所属分组，不会重新触发训练）。
· 网页知识更新：对于网页类型的知识，如果原网页内容有更新，可直接点击【更新】，系统将按原网址重新抓取最新内容；若需要修改网页链接或调整分组，请点击【编辑】。
· 文件知识替换：编辑文件知识时，表单会显示当前已上传文件，你可以移除旧文件并上传最新文件。
删除知识
对于不再使用的知识，在列表操作列中点击【删除】，在二次确认提示框中点击确认，即可将该知识移除。
重新训练
当训练失败时，你可以在列表的操作选项中重新训练知识。
