在 AI Agent 中，这些知识被训练和存储。作为智能回复的知识来源，以便客服能够利用知识库内容快速回复访客消息。
知识库由两种类型组成：文档知识、常见问题。当你向知识库添加内容（如网页 URL）后，即可在对应的知识库类型列表中看到该内容。
文档知识
你可以在 AI Agent ＞ 知识库 ＞ 文档知识中管理你的文档知识。在这里，你可以添加与你自己业务相关的网页 URL、文章、文件。
你可以使用右侧的【添加】按钮快速添加文档知识
点击【添加】按钮后，你会看到一个弹窗，要求你在三种方法中选择一种：提供网页 URL、手动编写问答、导入文件。
如果你选择网页 URL 选项，你可以添加多个网页地址。系统将扫描你提供的这些 URL 并提取可用的知识。添加后进入待训练状态，训练完成后你可以预览提取的知识。
如果你选择文章选项，系统会要求手动编写一篇文章，这需要你分别填写标题和内容。添加后进入等训练状态，训练完成后你可以编辑知识。
如果你选择文件选项，系统会要求你上传文件。系统支持 Word、Excel、TXT、PDF（不支持扫描版）格式的文件，单个文件需要小于 10MB。添加后进入待训练状态，训练完成后你可以预览知识。
搜索知识
如果你想搜索筛选特定知识，你可以使用列表上方的搜索功能来实现。
搜索框允许你按知识名称进行进行搜索，输入关键词后即可进行搜索
删除知识
如果不再需要知识内容，你可以在列表的操作选项中删除知识。删除后该知识将不再用于 AI Agent 的数据源。
重新训练
当训练失败时，你可以在列表的操作选项中重新训练知识。重新训练需要等待 24 小时才能开始操作。
常见问题
添加 AI Agent 知识的另一种方法时手动逐个添加常见问题。你可以在 AI Agent ＞ 知识库 ＞ 常见问题中管理你的常见问题。
你可以使用右侧的【添加】按钮快速添加常见问题
点击【添加】按钮后，你会看到一个弹窗，要求自己编写一个问题以及相应的回答。你可以添加多个相似问题从而减少添加操作。添加后进入等训练状态，训练完成后你可以编辑知识。
搜索知识
如果你想搜索筛选特定知识，你可以使用列表上方的搜索功能来实现。
搜索框允许你按问题进行进行搜索，输入关键词后即可进行搜索
删除知识
如果不再需要知识内容，你可以在列表的操作选项中删除知识。删除后该知识将不再用于 AI Agent 的数据源。
重新训练
当训练失败时，你可以在列表的操作选项中重新训练知识。重新训练需要等待 24 小时才能开始操作。