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知識庫
在 AI Agent 中，這些知識被訓練和存儲。作為智慧回覆的知識來源，以便客服能夠利用知識庫內容快速回覆訪客訊息。
你可以在 AI Agent > 知識庫中集中管理你的業務知識。知識庫支援常見問題、網頁 URL、文章和檔案四種類型，並支援透過分組對知識進行歸類管理。
知識分組
你可以透過分組對知識庫內容進行結構化分類，方便日常維護與查找。
· 分組管理：點擊【分組管理】，你可以新建分組、修改分組名稱或刪除不需要的分組。
· 刪除分組保護：刪除分組時，該分組下的知識會自動轉移到【未分組】，知識內容不會被刪除。
查找與篩選知識
在知識庫列表中，你可以快速查找和定位所需知識：
· 關鍵字搜尋：在搜尋框輸入關鍵字，可快速檢索問題、文章標題、網頁 URL 或檔案名稱。
· 多維篩選：支援依知識分組、知識類型（常見問題/網頁/文章/檔案）以及訓練狀態進行快速篩選。
新增知識
你可以使用右上角的【新增】按鈕快速錄入知識。點擊後選擇新增類型並指定所屬分組：
· 常見問題：手動錄入問題、相似問法和回答。
· 網頁 URL：輸入網頁地址，系統將自動抓取該頁面的正文內容。
· 文章：線上編寫文章標題與富文本正文。
· 檔案：上傳本地文檔（支援 DOC、DOCX、XLS、XLSX、TXT、PDF 格式）。
填寫完成後點擊儲存，系統將自動開始解析與訓練。
編輯與更新知識
在列表的操作欄中，你可以對已有知識進行修改或更新：
· 編輯內容與分組：點擊【編輯】，可修改知識的內容、問法或調整其所屬分組。（若僅修改所屬分組，不會重新觸發訓練）。
· 網頁知識更新：對於網頁類型的知識，若原網頁內容有變動，可直接點擊【更新】，系統將依原網址重新抓取最新內容；若需要修改網頁連結或調整分組，請點擊【編輯】。
· 檔案知識替換：編輯檔案知識時，表單會顯示目前已上傳檔案，你可以移除舊檔案並上傳最新檔案。
刪除知識
對於不再使用的知識，在列表操作欄中點擊【刪除】，在二次確認提示框中點擊確認，即可將該知識移除。
重新訓練
當訓練失敗時，你可以在列表的操作選項中重新訓練知識。
