在 AI Agent 中，這些知識被訓練和存儲。 作為智能回復的知識來源，以便客服能夠利用知識庫內容快速回復訪客消息。
知識庫由兩種類型組成：文檔知識、常見問題。 當你向知識庫添加內容(如網頁 URL)後，即可在對應的知識庫類型列表中看到該內容。
文檔知識
你可以在 AI Agent ＞ 知識庫 ＞ 文檔知識中管理你的文檔知識。 在這裡，你可以添加與你自己業務相關的網頁 URL、文章、文件。
你可以使用右側的【添加】按鈕快速添加文檔知識
點擊【添加】按鈕後，你會看到一個彈窗，要求你在三種方法中選擇一種：提供網頁 URL、手動編寫問答、導入文件。
如果你選擇網頁 URL 選項，你可以添加多個網頁地址。 系統將掃描你提供的這些 URL 並提取可用的知識。 添加後進入待訓練狀態，訓練完成後你可以預覽提取的知識。
如果你選擇文章選項，系統會要求手動編寫一篇文章，這需要你分別填寫標題和內容。 添加後進入等訓練狀態，訓練完成後你可以編輯知識。
如果你選擇文件選項，系統會要求你上傳文件。 系統支持 Word、Excel、TXT、PDF(不支持掃描版)格式的文件，單個文件需要小於 10MB。 添加後進入待訓練狀態，訓練完成後你可以預覽知識。
搜索知識
如果你想搜索篩選特定知識，你可以使用列表上方的搜索功能來實現。
搜索框允許你按知識名稱進行進行搜索，輸入關鍵詞後即可進行搜索
刪除知識
如果不再需要知識內容，你可以在列表的操作選項中刪除知識。 刪除後該知識將不再用於 AI Agent 的數據源。
重新訓練
當訓練失敗時，你可以在列表的操作選項中重新訓練知識。 重新訓練需要等待 24 小時才能開始操作。
常見問題
添加 AI Agent 知識的另一種方法時手動逐個添加常見問題。 你可以在 AI Agent ＞ 知識庫 ＞ 常見問題中管理你的常見問題。
你可以使用右側的【添加】按鈕快速添加常見問題
點擊【添加】按鈕後，你會看到一個彈窗，要求自己編寫一個問題以及相應的回答。 你可以添加多個相似問題從而減少添加操作。 添加後進入等訓練狀態，訓練完成後你可以編輯知識。
搜索知識
如果你想搜索篩選特定知識，你可以使用列表上方的搜索功能來實現。
搜索框允許你按問題進行進行搜索，輸入關鍵詞後即可進行搜索
刪除知識
如果不再需要知識內容，你可以在列表的操作選項中刪除知識。 刪除後該知識將不再用於 AI Agent 的數據源。
重新訓練
當訓練失敗時，你可以在列表的操作選項中重新訓練知識。 重新訓練需要等待 24 小時才能開始操作。