开始聊天
在你的网站上安装聊天小部件后，将在网站右下角显示聊天入口，访客可以在这里发起会话。
当访客发起会话后，系统会依据各客服当前的会话数量限制，自动将聊天分配给对应客服。分配失败时聊天将出现在聊天面板的排队中分类下。分配成功会出现在待回复分类下。
你可以在排队中分类下领取一个聊天或者在系统分配给你的聊天中和访客进行互动。
要回复访客信息，只需要在对话窗口中输入你的消息，然后点击发送按钮或点击键盘上的回车键。你可以点击输入框上方的图标发送表情、图片、视频、文件，使用推荐回复、边写边译功能。
访客信息和会话信息
你可以在聊天面板的右上角看到访客信息和会话信息。访客信息中会显示访客的姓名/邮箱/电话/ID、访客的访问轨迹、浏览器版本，操作系统、IP 地址等信息。会话信息中会显示会话标题/发起时间/接待时间/ID/访客 ID、服务客服等信息。
邀请客服
作为管理员，你是当前项目的管理者，也是第一个客服。你可以邀请其他客服。要邀请其他客服，请进入团队页面：
然后点击邀请客服按钮：
点击后，将打开一个弹窗，需要输入新客服的邮箱，一次最多可输入 10 个邮箱。输入邮箱后，点击邀请按钮系统会发送邮件给新客服。
被邀请的邮箱将收到一份确认邮件，新客服点击邮件中的加入团队按钮加入你的团队。加入后可以通过 https://chat.twt.com 登录以访问系统。
如何把聊天标记为待处理
任何时候，若需临时离开，或当前聊天需耗时处理，可按以下操作：在输入内容后，点击聊天输入框右下角的标记为处理中图标。点亮该图标并发送消息后，此聊天将自动归类至待处理文下。
完成上述操作后，你可先处理其他事项。待后续处理完毕，在待处理分类中找到该聊天，发送任意一条消息，系统将自动将其从待处理分类列表移除，并转入待回复分类下。
如何加入其他客服的聊天
你也可加入其他客服的聊天。在待处理与已回复分类列表下，可查看其他客服的聊天记录，选择需加入的聊天后，点击加入会话即可。加入后即视为加入该聊天，加入后你将成为该聊天的服务客服。
更改头像
你可以在左下角个人资料 ＞ 我的账号中来上传你的头像
进入我的账号页面后，你可以看到上传头像以及修改你的其他信息选项。需要注意的是，邮箱和所属项目无法修改。
切换离开
当你觉得当天的工作已经完成时，可以将状态从在线更改为离开，切换为离开后访客的新会话不会分配给你。你可以点击面板左小角的头像，点击后你可以看到个人资料弹窗，你可以在其中更改在线状态或退出账号。
切换工作语言
你可以点击左下角的头像，点击后你可以看到个人资料弹窗，你可以在其中更改工作语言。目前支持：英文、简体中文、繁体中文三种语言。
修改密码
你可以点击左下角的头像，点击后你可以看到个人资料弹窗，你可以在其中修改密码。修改密码会要求你输入旧密码和新密码。修改成功后，系统将自动退出登录并跳转至登录页面，需重重新登录以继续操作。
