開始會話
在您的網站上安裝聊天小部件後，聊天門戶將出現在網站的右下角，訪問者可以在其中發起對話。
當訪客發起會話時，系統會根據每個成員的當前會話限制自動將會話分配給相應的成員。 分配失敗時，會話將顯示在聊天面板中的 「排隊中」 下。 成功的分配將顯示在 「待回覆」 類別下。
您可以在 「待回覆」 類別中選擇會話，也可以在由其他成員分配給您的會話中與訪客進行交互。
要回復訪客的消息，只需在對話窗口中鍵入您的消息，然後點擊發送按鈕或點擊鍵盤上的Enter鍵。 您可以單擊輸入框上方的圖標發送表情和文件，並使用AI進行潤色、推薦回復和邊寫邊翻譯。
訪客信息和會話信息
您可以在會話面板的右上角看到訪客資訊和會話資訊。 訪客信息顯示訪客的備註名/姓名/電話/電子郵件地址、訪客標籤、訪客的訪問軌跡、瀏覽器版本、操作系統和IP地址等信息。
邀請成員
作為管理員，您是當前項目管理者，您可以邀請其他成員。 要邀請成員，請轉到團隊成員頁面:
然後點擊邀請成員按鈕:
點擊後會彈出選擇成員角色和郵箱的窗口。 一次最多可以輸入10個郵箱。 進入郵箱後，單擊邀請按鈕，系統將向新成員發送電子郵件。
受邀郵箱將收到一封確認電子郵件，新成員單擊電子郵件中的 「加入團隊」 按鈕即可加入您的團隊。 加入後可以通過https://chat.twt.com登錄以訪問系統。
如何將聊天標記為待處理
在任何時候，如果您需要暫時離開，或者如果當前的聊天需要時間來處理，您可以執行以下操作: 單擊對話右上角的 「標處理」 圖標。 當此圖標亮起時，此聊天將自動分類在 「待處理」 下。
完成上述操作後，您可以先處理其他事項。 後續處理完成後，在待處理分類中找到該聊天，點擊取消待處理圖標，系統會自動將其從待處理分類列表中移除。
如何加入其他成員的會話
您也可以加入會話的其他成員。 在 「待定」 和 「已答復」 類別列表下，您可以查看其他成員的會話。 選擇要加入的會話後，單擊加入會話。 加入後，您將被視為加入會話。 加入後，您將成為會話的服務代理。
更換頭像
您可以在個人資料的左下角＞ 我的帳戶上傳您的頭像
進入我的賬戶頁面後，您可以看到上傳您的頭像和修改您的其他信息的選項。 需要注意的是，郵箱和項目是不能修改的。
切換離開
當您覺得當天的工作已經完成時，您可以將狀態從在線更改為離開，切換到離開後，訪客的新會話將不會分配給您。 您可以單擊面板左上角的頭像。 點擊後，您可以看到個人數據彈出窗口，您可以在其中更改在線狀態或退出帳戶。
切換工作語言
你可以點擊左下角的頭像。 點擊後，您可以看到個人信息彈出窗口，您可以在其中更改工作語言。 目前支持英語、簡體中文和繁體中文三種語言。
修改密碼
你可以點擊左下角的頭像。 單擊後，您可以看到個人數據彈出窗口，您可以在其中更改密碼。 更改密碼將要求您輸入舊密碼和新密碼。 修改成功後，系統會自動退出登錄，跳轉到登錄頁面。 您需要重新登錄才能繼續操作。
