開始聊天
在你的網站上安裝聊天小部件後，將在網站右下角顯示聊天入口，訪客可以在這裡發起會話。
當訪客發起會話後，系統會依據各客服當前的會話數量限制，自動將聊天分配給對應客服。 分配失敗時聊天將出現在聊天面板的排隊中分類下。 分配成功會出現在待回復分類下。
你可以在排隊中分類下領取一個聊天或者在系統分配給你的聊天中和訪客進行互動。
要回復訪客信息，只需要在對話窗口中輸入你的消息，然後點擊發送按鈕或點擊鍵盤上的回車鍵。 你可以點擊輸入框上方的圖標發送表情、圖片、視頻、文件，使用推薦回復、邊寫邊譯功能。
訪客信息和會話信息
你可以在聊天面板的右上角看到訪客信息和會話信息。 訪客信息中會顯示訪客的姓名/郵箱/電話/ID、訪客的訪問軌跡、瀏覽器版本，操作系統、IP 地址等信息。 會話信息中會顯示會話標題/發起時間/接待時間/ID/訪客 ID、服務客服等信息。
邀請客服
作為管理員，你是當前項目的管理者，也是第一個客服。 你可以邀請其他客服。 要邀請其他客服，請進入團隊頁面：
然後點擊添加邀請客服按鈕：
點擊後，將打開一個彈窗，需要輸入新客服的郵箱，一次最多可輸入 10 個郵箱。 輸入郵箱後，點擊邀請按鈕系統會發送郵件給新客服。
被邀請的郵箱將收到一份確認郵件，新客服點擊郵件中的加入團隊按鈕加入你的團隊。 加入後可以通過https//chat.twt.com登錄以訪問系統。
如何把聊天標記為待處理
任何時候，若需臨時離開，或當前聊天需耗時處理，可按以下操作：在輸入內容後，點擊聊天輸入框右下角的標記為處理中圖標。 點亮該圖標並發送消息後，此聊天將自動歸類至待處理文下。
完成上述操作後，你可先處理其他事項。 待後續處理完畢，在待處理分類中找到該聊天，發送任意一條消息，系統將自動將其從待處理分類列表移除，並轉入待回復分類下。
如何加入其他客服的聊天
你也可加入其他客服的聊天。 在待處理與已回復分類列表下，可查看其他客服的聊天記錄，選擇需加入的聊天后，點擊加入會話即可。 加入後即視為加入該聊天，加入後你將成為該聊天的服務客服。
更改頭像
你可以在左下角個人資料 ＞ 我的賬號中來上傳你的頭像
進入我的賬號頁面後，你可以看到上傳頭像以及修改你的其他信息選項。 需要注意的是，郵箱和所屬項目無法修改。
切換離開
當你覺得當天的工作已經完成時，可以將狀態從線上更改為離開，切換為離開後訪客的新會話不會分配給你。你可以點擊面板左下角的頭像，點擊後會看到個人資料彈窗，你可以在其中更改線上狀態或退出賬號。
切換工作語言
你可以點擊左下角的頭像，點擊後你可以看到個人資料彈窗，你可以在其中更改工作語言。 目前支持：英文、簡體中文、繁體中文三種語言。
修改密碼
你可以點擊左下角的頭像，點擊後你可以看到個人資料彈窗，你可以在其中修改密碼。 修改密碼會要求你輸入舊密碼和新密碼。 修改成功後，系統將自動退出登錄並跳轉至登錄頁面，需重重新登錄以繼續操作。
